РЕШЕНО. Купил видеокарту у Озона, а приехала подделка. Компания не способствует решению ситуации

Добрый день.

06.09.23 заказал на Озоне видеокарту Palit GeForce RTX 4080 GamingPro 16 ГБ (NED4080019T2-1032A) за 111963 рубля (заказ № 08975115-0223). Продавец - Озон Казахстан. Доставку выбрал в постамат, т.к. на протяжении последних полутора лет пользуюсь преимущественно этим способом и никогда не имел проблем ни с подобной доставкой, ни с сервисом Озона в целом. Оплатил при помощи Озон карты, для чего перед этим специально прошёл идентификацию через Госуслуги.

12.09.23 товар доставили. Видеокарта приехала в вакуумной упаковке, на которой был стикер с реквизитами постамата, в котором я её забирал, и ещё один, заклеенный. Вряд ли в этом есть что-то подозрительное, скорее всего, кто-то до меня просто отказался от получения товара.

На следующий день я распаковал коробку и с огорчением увидел, что пломбы уже были разрезаны, а внутрь вложена изрядно пахнущая гарью видеокарта Inno3d GTX 780. К сожалению, на видео распаковку не снял, иначе бы и не оказался в такой ситуации, т.к. повторюсь: за несколько лет пользования услугами Озона, не имел претензий к сервису или качеству товара. В конце концов, такой же подлог могут осуществить и в любом оффлайн-магазине, коробка ведь упакована, и до дома не поймёшь, что там внутри.

В тот же день оформил заявку на возврат 08975115-R2. Через несколько дней так же составил претензию на ООО "Интернет Решения" с требованием возврата денег, которая сейчас в пути. 18.09.23 заявка была отклонена по причине того, что товар не прошёл проверку на складе.

Оператор поддержки на мой вопрос о том, какие действия были предприняты компанией для расследования ситуации, предложил лишь отправить письменную претензию. Претензия составлена, также отправил обращение в Роспотребнадзор.

Понимаю, что одними только фотографиями, без видео распаковки, я ничего не докажу. Но разве такой крупный и технологичный маркетплейс как Озон не имеет в своём распоряжении массу средств контроля товаров, включая видеофиксацию действий сотрудников на складах и пунктах выдачи заказов? Контрольные взвешивания упаковок в сортировочных центрах? Напомню, что товар куплен у продавца Озон Казахстан, и соответственно, компания может отследить движение данного товара от и до. Или вы там ни за чем не следите? Вам плевать на мошенничество среди собственных сотрудников? А, может, специально затягиваете ситуацию, чтобы никаких следов в системах уже не осталось к тому моменту, когда и если дело дойдёт до суда?

Почему в такой ситуации клиент остаётся без товара, без денег и без какого-либо участия и помощи со стороны компании? Что за издевательские отписки, будто возвращённый товар не соответствует купленному? Почему всё бремя доказательств ложится только на покупателя? 100 тысяч рублей сиюминутной выгоды важнее постоянного лояльного клиента?

#жалобаозон