Озон одобрил возврат селлеру владельцу «Бренда» спустя 26 дней с идиотской формулировкой, что его товар поддельный

Являюсь владельцем зарегистрированного бренда. Загружена декларация соответствия. Активирован кабинет бренда. Сегодня озон одобряет возврат в усмерть юзаного клиентом товара доставленного 3 сентября спустя 26 дней дней с формулировкой «товар поддельный»

По описанию от клиента я вижу, что никакой проблемы нет. Есть не правильные настройки все остальное выдумано. Клиент мог обратиться в наш сервисный центр и решить проблему за 5 минут. Но нет тут влез озон.

Кто нибудь объяснит как такое возможно? Мы с декабря прошлого года торгуем этим товаром. Ни одного возврата по причине товар поддельный и тут на тебе

Поддержка кидает ссылку на дистанционную торговлю и возврат 7 дней..

Никаких здравых комментариев от озона нет. Только отписки ботов со ссылками читайте регламент. И зачем мы бренд регистрировали. Упаковку разрабатывали. Мы же подделываем собственный товар

Спустя 26 дней Карл….

….. занавес