Сбермаркет - мы виноваты, но компенсировать не будем
Был оформлен заказ от 25.09.2023 на сумму 2088,92, номер заказа H25774784050.
2088,92 рубля было оплачено - 600 рублей промокод "стейк" (действует от 2000 руб) - видно в скриншоте заказа, 1474 сберспасибо и 14,92 рублями.
Звонят из Перекрестка, говорят, у нас нет двух позиций, согласовываем замену по названиям (стоимость этих позиций не уточняли и не говорили). Окей, заменили, получаем следующий список:
Сумма товаров изменилась на 1538,93, видно, что промокод "стейк" никуда не делся, но давайте проведём математику: 1538,93 - 600 (номинал промокода) = 938,93. То есть учитывая платеж 14,92 раннее, должны были списать уже 924 бонуса спасибо. Но! Сбермаркет говорит, нет-нет-нет, раскатал губу. Промокод теперь тебе уже не положен, поэтому ты нам ещё должен!
То есть, сумма заказа стала меньше, а в итоге доплачиваю я +50 рублей, сберспасибо также 1474 бонуса, а промокода как бы и нет, и не было будто. По мне так, справедливости ради, Сбермаркет мне должен вернуть 600 бонусов спасибо (в счёт отсутствия промокода по непонятным причинам). То что промокод почему-то "слетел", меня это мало должно волновать, как потребителя. Написал в поддержку:
Наша ошибка, но вернуть ничего не получится, компенсация тебе не полагается. Ну, по мне так, полный абсурд.
#жалобасбермаркет
Здравствуйте! Простите, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом в использовании сервиса. Очень жаль, что огорчили вас.
Промокод, которым вам не удалось воспользоваться из-за замен позиций, можно применить повторно при оформлении следующего заказа. Он действует до 4 октября включительно.
К сожалению, мы действительно не можем вернуть бонусы СберСпасибо. В качестве компенсации бонусов на вашу почту направлен промокод на 600 рублей. Надеемся, это немного сгладит негативное впечатление и в будущем вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.
Никакого промо-кода на почте нет..
Промокод от 2000. Цена улетела ниже 2000. Ну и естессно промокод тоже отлетел. Все закономерно вроде?)
Не по моей вине она улетела ниже 2000) я применил промокод и видел определенную цену