"М.Видео": подписывайте скорее, а я побежал...пока не началось

Стандартная ситуация-купили стиральную машину, оплатили доставку, согласовали день. Встречали машинку дети (хоть и взрослые), мы в 10 минутах от них, должны были сразу подъехать принять её и помочь с установкой. Дочь говорит по телефону, что привезли машинку, едем к ним. Только зря спешили, ждать нас никто не стал, вынудили растерявшихся детей (не имевших ранее дело с подобного рода мероприятиями) поставить подпись на своих бумагах и умчали. Соответственно, никто даже упаковку не открывал и товар не осматривал. Покупатель-муж, подпись в акте приемки должна была быть его, но кому ж это интересно. Мы приехали через 10 минут, но доставка уложилась в неполных 2 минуты..."пока не началось"...Мы с мужем сразу увидели сверху поврежденную упаковку, а, сняв её верхнюю часть, обнаружили вмятину на стиральной машинке, после чего не стали открывать дальше и начали звонить по телефону, с которого звонила доставка, но безрезультатно. Потом дозвонились до горячей линии, получили невнятный ответ, что раз приняли товар и подпись поставили, теперь нужно уже обращаться с претензией в службу сервиса. Пробуем еще повлиять на ситуацию с помощью приложения, но складывается ощущение, что магазин перешел в глухую оборону. (Обращения- № 23-09343288 и № 23-09204676). 23.09.2023 была доставка, а уже 26.09.2023 мы смогли доехать до магазина (Балканская, 5, ОП №190 ООО"МВМ") и изложить в письменном виде претензию (как положено, приложив чек покупки и прислав на почту фотографии механического повреждения). Однако, уже 29.09.2023 нам оперативно ответили, что "В момент передачи Вам товара, изделие было Вами осмотрено, претензий с Вашей стороны по поводу комплектности, внешнему виду, качеству товара предъявлено не было...", хотя в своем заявлении мы указали, что доставщики нас до вскрытия товара не подождали. И подписи мужа в документах доставки тоже однозначно нет. Вот уже неделю длится бесславное пребывание горе-машинки в коридоре, вот уже составляется вторая претензия по поводу несогласия с ответом магазина. Планируются иски в мировой суд (так как покупка до 50000) и жалоба в Роспотребнадзор, изучается рынок местных независимых экспертов и расценки на компенсацию морального вреда (у 19-20 летних детей настоящий стресс от общения с доставщиками и последствий их недобросовестных действий). Выводы-1)детей мы должны были проинструктировать задержать до нас доставщиков любой ценой, 2)объяснить, что надо читать внимательно, что ты подписываешь, 3)не поддаваться на моральный прессинг "мы торопимся" и т.п., 4) недобросовестных продавцов/доставщиков надо обязательно наказывать, ибо безнаказанность порождает вседозволенность...

Будем продолжать нашу эпопею, продолжение следует...

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 02.10.2023:

Отправили ценным заказным письмом с уведомлением о вручении претензию на юридический адрес продавца.

Получили видеозапись с камер.

Спасибо всем за комментарии, мы как то даже не подумали, что товар нам привезли без коробки, без заводской упаковки. На скриншотах с видео видно повреждение упаковки-пенопласта как раз в том месте, где вмятина на машине.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 23.10.2023:

Сегодня, наконец-то, приехала новая стиральная машина.

03.10.2023 после отправления претензии по почте заказным письмом в Москву я на электронный адрес ООО МВМ отправила сообщение, продублировав информацию из письма.

12.10.2023 пришел ответ на электронную почту - М.Видео произведёт нам обмен нашей техники "в рамках сохранения лояльности клиентов". Однако, из письма следовало, что свою вину они не признали. Поскольку главное наше требование - заменить машинку, привезённую нам уже с дефектом, было выполнено, на этом мы и остановились. Съездили снова в магазин, оформили документы на вывоз.

14.10.2023 состоялся торжественный вывоз стиральной машинки (во избежание недоразумений каждая манипуляция теперь строго документировалась-снимались видео и фотоотчеты)

19.10.2023 - очередная поездка в магазин, оформление новой стиральной машины и доставки.

По итогам всех событий, могу рекомендовать тем, кто оказался в сходной ситуации: не тратьте время, обращаясь в магазин и заполняя заявления по форме их сервисной службы. Претензии магазин принимает на свой юридический адрес в Москве. Целесообразно отправить претензию сразу по почте заказным письмом, продублировав саму претензию в электронном письме с приложением почтовой квитанции.

Благодарю всех за поддержку!

33
52 комментария

...у 19-20 летних детей настоящий стресс от общения с доставщиками и последствий... 🤡🤡🤡

4
Ответить

бедные дети, теперь 5 лет лечения у психотерапевта предстоит

Ответить

Угу, а доставке больше заняться нечем, чем ожидать на каждом адресе по 10...20 минут, пока соберется экспертная комиссия... Интересно, что Вы взываете к ответственности, кою должным образом сами не проявили. Сдается мне что "дети" получили стресс от общения совсем с другими людьми.

2
Ответить

Доставке, разумеется, есть чем заняться, однако, покупателю тоже положено время, если не ошибаюсь, полчаса-на раскрытие, осмотр и проверку приобретенного товара. И как раз если бы доставка не проигнорировала свои прямые обязанности и сотрудники открыли бы товар, (не говорю уже о том, чтоб просто дождались в течение 10 минут покупателя, подпись которого им же была нужна на акте приемки), то механическое повреждение товара было бы налицо. И ребята б тогда хоть задумались, можно ли им подписывать подсунутую бумажку. А то, что Вам "сдается", уважаемый, это лишь Ваши досужие домыслы...

Ответить

Создается впечатление, что подобные "инциденты"- это политика магазина/его доставки, а не череда "случайностей":

"Искатель
3.04.2022
Здравствуйте, уважаемая Наталья.

К сожалению, вы попали в очередную серию сериала "Тысяча и одна продажа поврежденных телевизоров и других товаров от М.Видео-Эльдорадо"...

М.Видео-Эльдорадо - это одна компания, у них единое юрлицо.

В вашем случае вам был дан точно такой же стандартный ответ-отписка, как и в прошлых аналогичных темах, в которых уже неоднократно разбирали такие ситуации и что нужно делать с юридической точки зрения:

https://vc.ru/claim/161999-kupil-monitor-v-eldorado-pri-vskrytii-doma-uznal-chto-on-bityy

https://vc.ru/claim/167454-m-video-otkazyvaetsya-zamenyat-tovar

https://vc.ru/claim/176033-m-video-otkazal-v-obmene-televizora

https://vc.ru/claim/193299-eldorado-otkazyvaetsya-zamenit-povrezhdennyy-tovar

https://vc.ru/claim/234789-m-video-otkazalis-zamenit-povrezhdennyy-tovar

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene

https://vc.ru/claim/327315-mvideo-otkazal-v-zamene-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-bityy-televizor

https://vc.ru/claim/336474-m-video-otkazalo-v-vozvrate-povrezhdennogo-televizora

https://vc.ru/u/1100614-ilgiz-ismagilov/371929-ocherednoy-bityy-televizor-ot-m-video-ooo-mvm

https://vc.ru/claim/383460-eldorado-privezli-televizor-s-bitoy-matricey-i-otkazyvayutsya-menyat

Я уже приводил в одной из тем пример судебного решения в пользу потребителя по аналогичному делу против М.Видео-Эльдорадо, только там был битый холодильник, а не телевизор:

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770&from=copylink&type=quick

Насколько я помню, в большинстве вышеприведенных тем на VC М.Видео-Эльдорадо вначале упиралось, а потом в конце все-таки переобувалось и все-таки возвращало/меняло поврежденный товар авторам жалоб. Так что, надеюсь, в вашем случае они тоже одумаются."

https://vc.ru/claim/393357-m-video-prodaet-bitye-televizory-kak-mne-otkazali-v-vozvrate-tovara-nenadlezhashchego-kachestva?comment=4164645&from=copylink&type=quick

2
Ответить

Добрый день! Очень хотим во всем разобраться и просим вас написать нам в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) и прислать ссылку на пост.

Ответить
Ответить