Это чартер? С 99% вероятностью могу сказать, что это был чартер. Мне, наверное, не нужно объяснять, что условия перевозки чартером слегка отличаются от регулярных рейсов. Второй пункт. Где Вы покупали билеты? У очень хорошо всем известного брокера Кликавиа(рекомендую почитать отзывы о брокере). Вот и разбирайтесь с ними. Но Вы увидели в данных о бронировании волшебные буквы «Аэрофлот» и всё, радости не было предела. Не принимая во внимание, что это чартер и ситуация с самолётами так себе у российских перевозчиков. А когда суровая реальность дала Вам по носу, Вы решили обосрать того, до кого проще дотянуться.