15 октября, 23:30
Екатерина
Благодарю вас за ожидание ответа!
Я понимаю ваше беспокойство в вопросе списание денег за подписку Premium Plus.
Чтобы разобраться в этой ситуации детально проверила информацию.
Смотрите, подключить подписку Premium Plus могут только через рассылку в личном кабинете, в любом другом случае подключение производится через вас или ваших сотрудников. У нас сотрудников поддержки такого функционала и доступа нет.
Сверив данные по программе, вижу, что 12 октября 2023 года в 14 часов 38 минут было подключение подписки Premium Plus и сейчас она активна.
Проверить с какой учётной записи была подключена подписка я не могу, так как ранее написала, что у поддержки нет такого функционала, так же как и на подключение.
Так как подписка списывается двумя платежами с 01 по 15 число и с 16 числа до конца месяца, вижу, что сегодня у вас было списание за первую половину месяца, со стороны системы всё корректно.
Вы можете отменить подписку в любой момент — при этом все преимущества сохранятся до конца текущего периода.
Для этого в самом низу страницы «Настройки» → «Договоры в блоке Premium-подписка для продавца» нажмите «Отключить подписку».
Спасибо вам за обращение, желаю хорошего вечера!