Обычная история без экшена, но с долей разочарования.
Необходимо было купить в подарок телефон, просмотрев предложения с датой доставки к определенному дню выбор пал на Я.Маркет, промокод на покупку и доставка по клику в нужный день. Отлично! Люблю доставку по клику, т.к. не нужно весь день ждать курьера, а получить в удобное время.
В назначенный день кнопка "Вызвать курьера так и не появилась" и пошло-поехало.
В чате сообщают что разберемся и ответим в течение 1-2х дней, (не доставим, а только ответим), конечно связались сказав что "нужно еще время".
Каждый день мы связывались по телефону с поддержкой, ничего внятного ответить не смогли. Хоть это были и люди, но разговаривали как роботы, без конкретных ответов. В разговоре одни скрипты. Лишь сообщили что 15го числа товар поступил на вклад в моем городе, и они делают все возможное для доставки товара.
Конечно момент подарка утерян, неудобно перед человеком, пообещал что скоро привезут, но к сожалению через 5 дней заказ просто отменили.
Интересно "все возможное" это просто дать задание одному курьеру на забор со склада, передать другому курьеру для доставки. Эта задача для логистики Яндекса оказалась непосильной. Я бы конечно мог понять всё это если логистика была не собственной, а другой.
Даже сами не связались, пришлось снова обращаться в поддержку по вопросу отмены, дали промокод на 1500р, хотя разница между "Заказанным товаром" и "Вновь покупаемым" была не менее 3000р.
В итоге "опростоволосились" они, а платить за это нам. Конечно, физических денег не было потеряно, но было потеряно время и упущенное более выгодное предложение на товар.
Друг, если бы ты знал, как Маркет работает с селлерами, ты бы не удивлялся никаким проблемам с заказами.
На Ваш взгляд, почему так?
Здравствуйте, Евгений!
Простите, что подвели с подарком. Пожалуйста, поделитесь номером заказа с телефоном, уточним детали
Не понимаю что Вы хотите уточнить? в чате и по телефону поддержки уже всё уточнили и сказали что максимум что Ваша компания может предложить это пром на часть разницы в сумме. Вы хотите еще и тут мне это же сообщить? Для чего Ваше сообщение? Я описал ситуацию так как я её вижу.
Ответ в посте. UPD