Ситилинк - мошенничают, не принимают новый товар надлежащего качества, обвиняют покупателя в использовании товара

Заказала стиральную машину Candy (заказ V033102803) в СИТИЛИНК.
21 сентября ее доставили. Сотрудник разрезал защитную плёнку, чтобы я осмотрела. Видимых повреждений и дефектов не обнаружила. Рассчиталась за технику. Оплата прошла 21.09.23 в 10.02.
Уже после оплаты обратила внимание - у машины несъёмная верхняя крышка (выбирала технику через приложение, где фото небольшого размера и такую техническую особенность не видно). Я планировала снять крышку, чтобы уменьшить высоту машины. Иначе она не войдет под столешницу в кухне, куда планировала её установить.
Обдумала варианты, как я могу использовать машину в таком виде. Оказалось, что их нет. Столешницу так просто не поднять - нужно менять кухонную мебель. В ванную так просто не установить - не хватает места - нужно покупать ванну меньшего размера, ставить в другое место, убирать раковину и менять коммуникации.
Позвонила в поддержку менее чем через час после получения техники. Объяснила ситуацию, попросила забрать машину. Оформили как заявку на возврат товара надлежащего качества. Звонок прошёл 21.09.23 в 10.57. Вывоз оформили на 22.09.23.
Сразу (так же в Ситилинк) выбрала другую модель машины (со съёмной крышкой) и заказала с датой доставки 23.09.23. Детали заказа обсудили с сотрудником 21.09.23 в 13.04 (то есть через 3 часа после того, как приняла машину).
22 сентября забрали машину. Я не вынимала её из пенопластового поддона. Деревянная перекладина и все элементы пенопластовой упаковки были сохранены целыми. Сотрудники доставки осмотрели технику со всех сторон и подписали акт приёма с пометками относительно сохранности упаковки - «снята плёнка» и относительно сохранности товара «повреждений нет».
Через несколько дней мне позвонил сотрудник Ситилинка и сказал, «не можем принять стиральную машину, как товар надлежащего качества, потому что сотрудники отдела гарантии нашли грязь в фильтре - вы ей стирали».
Это ложь, чтобы отказать в возврате или мне продали б/у машину под видом новой.
Предложил написать претензию на мой вопрос «Когда я по-вашему успела постирать, если позвонила с просьбой машину забрать через 50 минут после того, как получила её?

Обратилась к юристу, составили претензию (зарегистрирована 27.09.23).

19.10.2023 получила ответ на претензию - отказ принять машину, как товар надлежащего качества. Ещё больше лжи и и новые версии - в этот раз указали, что на глянцевой рамке якобы обнаружили царапины, упаковочный пенопласт сломан, в сливном отверстии и фильтре грязь.
Ложь довольно нелепая и смешная. Я захотела оформить возврат машины именно потому, что нет какой-либо технической возможности подключить её в моей квартире без капитального ремонта ванной и замены сантехники или без замены кухонного гарнитура. Из любой точки ее не подключить - шланги короткие. Я даже теоретически не смогла бы это сделать в таких условиях. Плюс - подключение машины это не бесплатная услуга и не большое удовольствие, чтобы подключить, немного постирать, а потом отключить и подключить ещё одну.
Ещё более странная вещь - подписали акт приёма с отметкой, что повреждений нет и упаковка целая, снята плёнка. А сейчас все отрицают. С таким же успехом сотрудники отдела гарантии могут барабан разбить кувалдой и сказать, что это сделала я.

Разумеется, по этой ситуации обращусь в суд.
Относительно второй машины, которую привезли 24.09.23 - есть серьёзные подозрения, что она б/у, а привезли мне её под видом новой. К продавцу уже не обращаюсь. Не вижу смысла при таком отношении. Видимо, сначала будет предварительный осмотр экспертом, по итогам экспертиза и второй иск.
Много лет всю технику покупаю в Ситилинк. Это была последняя покупка.
Отказы оформить возврат товара под любыми предлогами и ложные обвинения покупателей в порче товарного вида - обычная практика для Ситилинка (это подтверждают многочисленные посты покупателей в Интернете), о которой я, к сожалению, узнала только, когда сама столкнулась.
#жалобаситилинк