OZON повредил товар продавца, и не несет никакой ответственности за это!

Выступаю как продавец озона! Работаю со своего склада, забираю возвраты лично в пвз. Уже не в первый раз, то приходит не мой товар, то частично товар утерян, то поврежден. За пару дней таких заказов 4шт и только по одному какое-то гуманное решение было предоставлено. Последней каплей стало то, что вернулся товар ко мне поврежденный, а именно испачкан, имеются потертости (продаю костюмы). К слову, костюм белого цвета. Пришла в пвз забирать возврат, заводская упаковка отсутствует, курьер-пакет никак не запечатан, т.е. в процессе перевозки костюм не раз выпадывал, валялся непонятно где. Пишу обращение, на основании ФЗ РФ О защите прав потребителя, исполнитель (в данном случае озон) оказал некачественную услугу (повредил товар, который теперь продаже естественно не подлежит!), исполнитель должен возместить стоимость товара в полном объеме. ФЗ РФ "О защите прав потребителей" статья 14. "Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме."

На что поддержка предлагает компенсацию в размере 10%, отсутствует заводская упаковка, товар поврежден и испачкан, за это 10%?!

Было приложено видео сборки заказа, так же было снято видео в пвз, где отчетливо видно что упаковка заводская отсутствует, курьер-пакет не опечатан, товар имеет повреждения.

Все обращения закрывают, не давая какого-то решения адекватного, пишу на эл.адрес - там тоже полный игнор, контактный центр недоступен. Похоже массово надо обращаться в Роспотребнадзор, лично у меня юрист уже составляет обращение. Можно компенсировать стоимость товара, но придется помимо стоимости товара оплачивать стоимость услуг юриста, экспертизы, а так же моральный ущерб, раз не хотят по-хорошему! #жалобаозон