Покупал компьютерную мышь в магазине Мвидео в ТЦ Заневский каскад, это Питер. Упаковка была в плёнке, в магазине показывать товар отказались. Товар я купил, какой-то дополнительной информации о товаре, условиях возврата и т.п, не последовало. Принёс домой, распаковал аккуратно, сорвал только плёнку с упаковки, покрутил мышь, подвигал, понял, что клики в ней слишком тугие, к форме руки не подходит, приносит дискомфорт в моих целях, через час пошел в магазин обратно с целью вернуть, на что получил отказ дважды за 2 дня(в день покупки и на следующий день) по причине "нарушен товарный вид" и "присутствуют следы эксплуатации". 3 сотрудника и администратор повторяют одно и то же.Мышь не подключалась, отсюда её работоспособность также под вопросом, также никаких дефектов не выявлено, продавцы ссылаются на повреждение пломбы, видите ли для них плёнка от упаковки это пломбирование продукта, ок.В магазине отсутствовал витринный образец и демо-версия товара, по словам администратора он не обязан иметь такое в магазине, также на нём не было бейджа, так что кто он по факту я не знаю, но это моя ошибка, что я не придал значения. Написал сразу заявление, которое они мне предложили, на имя директора, но чувствую, что будут мариновать. Также мои параноидальные способности думают, что они вряд ли отдадут это заявление куда надо, хотя дата, подпись о приёме зафиксированы. Год назад покупал там клавиатуру, проблем с возвратом и обменом не возникало, также мама не так давно покупала весы, использовала дома и относила обратно, все товары были изначально в плёнке. Что с этим магазином я не понимаю, "повезло" попасть на таких людей? Планирую также отправить претензию непосредственно заказным письмом с обрисовкой ситуации и ссылкой на статьи 12 и 25 Закона "О защите прав потребителей" и требованием вернуть денежные средства за товар. Дурдом какой-то. Может есть советы в данной ситуации? Еще один нюанс, звонил на горячую линию, в их базе данных почему-то нет этого магазина, соответственно работник не смог позвонить туда и составить жалобу по этому вопросу, покупка также не отображается онлайн в ЛК, хотя мб это и норма
Похвально, что вы изучили закон о защите прав потребителей. Но вряд ли это поможет.
Вы ссылаетесь на:
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
При этом "приносит дискомфорт в моих целях" и "Мышь не подключалась, отсюда её работоспособность также под вопросом" — сомнительные аргументы. Первый вообще не про технические недостатки, а второй будет легко опровергнут в сервисе на диагностике.
- Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Она здесь не применима, т.к. в этой статье есть абзац:
"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
Вот вам этот перечень:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ из постановления от 31 декабря 2020 г. N 2463
в котором есть пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Вот вам следом Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
в котором есть пункт:
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Вангую что продавец будет ссылаться на то что мышь это технически сложный товар являющийся частью компьютера, который не подпадает под требования закона о защите прав потребителей о возврате/обмене "если не подошло".
Формально он прав и жалобы в спортлото не помогут.
Продавца понимаю, перепродать эту мышь будет практически невозможно (вы бы сами этому мышь со вскрытой упаковкой не взяли).
Но и автора понимаю, обидно и деньги не малые.
Стратегия "я буду жаловаться везде" не кажется мне оптимальной.
Кажется что лучше включить режим "по человечески поймите и пойдите на встречу" и "возврат не нужен, дайте возможность выбрать другу мышь", а если при этом будет хоть небольшая доплата, то это может растопить сердца руководства магазина.
Если не поможет "по-братски поменяйте", то можно действительно написать в Роспротребнадор. Только не с целью "прижать их к ногтю", а просто чтобы подтолкнуть к нужному решению продавца.
Роспротребнадор не будет там никаких "дел" заводить, первое что они сделают, это позвонят в магазин и скажут "не делайте моск, верните ему денег и всё".
Комментарий удален автором поста
Абсолютно серьезно, лучше конечно в заявлении приложить телефон конкретного магазина. Но нормальный сотрудник РПН и так знает все номера нужных людей из крупных ритейлеров. У них за год десятки жалоб на них. Есть и более обоснованные и никто не будет портить отношения со своим инспектором из РПН.
Так что сотрудник РПН может позвонить не директору магазина с синдромом вахтера, а сразу юристу, которому это всё потом расхлебывать и юрист сам позвоним в магазин и скажет не делайте моск.
Я такое наблюдал не раз. Звонит инспектор и говорит: у меня тут заявление гражданина такого-то, он просит замены товара, ну пойдите на встречу, поменяйте, а я его попрошу отказ от жалобы написать.
Может конечно в Питре и Москве на так, но по стране именно так.
Если бы было так, таким бы случаев вообще не было. Они не могут ни к чему принуждать. Они отправляют в суд.
Комментарий недоступен