Мвидео отказало в законном возврате товара
Покупал компьютерную мышь в магазине Мвидео в ТЦ Заневский каскад, это Питер. Упаковка была в плёнке, в магазине показывать товар отказались. Товар я купил, какой-то дополнительной информации о товаре, условиях возврата и т.п, не последовало. Принёс домой, распаковал аккуратно, сорвал только плёнку с упаковки, покрутил мышь, подвигал, понял, что кл…
Похвально, что вы изучили закон о защите прав потребителей. Но вряд ли это поможет.
Вы ссылаетесь на:
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
При этом "приносит дискомфорт в моих целях" и "Мышь не подключалась, отсюда её работоспособность также под вопросом" — сомнительные аргументы. Первый вообще не про технические недостатки, а второй будет легко опровергнут в сервисе на диагностике.
- Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Она здесь не применима, т.к. в этой статье есть абзац:
"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
Вот вам этот перечень:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ из постановления от 31 декабря 2020 г. N 2463
в котором есть пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Вот вам следом Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
в котором есть пункт:
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Вангую что продавец будет ссылаться на то что мышь это технически сложный товар являющийся частью компьютера, который не подпадает под требования закона о защите прав потребителей о возврате/обмене "если не подошло".
Формально он прав и жалобы в спортлото не помогут.
Продавца понимаю, перепродать эту мышь будет практически невозможно (вы бы сами этому мышь со вскрытой упаковкой не взяли).
Но и автора понимаю, обидно и деньги не малые.
Стратегия "я буду жаловаться везде" не кажется мне оптимальной.
Кажется что лучше включить режим "по человечески поймите и пойдите на встречу" и "возврат не нужен, дайте возможность выбрать другу мышь", а если при этом будет хоть небольшая доплата, то это может растопить сердца руководства магазина.
Если не поможет "по-братски поменяйте", то можно действительно написать в Роспротребнадор. Только не с целью "прижать их к ногтю", а просто чтобы подтолкнуть к нужному решению продавца.
Роспротребнадор не будет там никаких "дел" заводить, первое что они сделают, это позвонят в магазин и скажут "не делайте моск, верните ему денег и всё".
Но я не ссылаюсь на статью 18