СДЭК испортил MacBook и пытается уйти от ответственности (Part 3)
Пока жду ответ от представителей компании на VC и ответ на официальную претензию поделюсь с Вами как и обещал продолжением истории, в которой любой "Уж" позавидует способностям этой недотранспортной недокомпании.
10K10K показов
1.8K1.8K открытий
Дублируем наш ответ из лички также тут.
Сотрудник ПВЗ присутствовал на оценке по своей личной инициативе, в продолжение вашей личной переписки с ним, и не согласовал это с компанией. Именно поэтому, чтобы избежать подобных недопониманий мы всегда рекомендуем не уходить в плоскость личных переписок, а решать возникающие вопросы с компанией по официальным каналам – это было бы быстрее и эффективнее, без возникновения подобных ситуаций.
Тем не менее, наша изначальная позиция не меняется. В приложенном вами заключении описывается причина неисправности ноутбука «контакт с жидкостью», но недостаточно данных для того, чтобы понять при каких обстоятельствах контакт с жидкостью произошел. Состояние упаковки не подтверждает контакт с жидкостью. Со своей стороны мы были готовы со всем разобраться и в случае нашей ошибки выплатить компенсацию, как мы и делаем в большинстве случаев обращений по страховке. Своими результатами нашего внутреннего расследования мы с вами открыто поделились и пока не совсем понимаем, как могла произойти подобная поломка ноутбука с учетом состояния упаковки. К сожалению, на текущий момент от вас не поступило какой-либо новой информации, которая бы помогла нам принять вашу точку зрения в данной спорной ситуации и прийти к обоюдному и справедливому решению.
На текущий момент у нас недостаточно сведений об обстоятельствах поломки данного ноутбука и было бы правильно получить более подробные данные по произошедшему, чтобы ни у нас ни у вас не осталось никаких вопросов и спорная ситуация, которая у нас возникла, была решена. Со своей стороны мы ни в коем случае не стремимся уйти от ответственности и все также готовы решать данную ситуацию в любом приемлемом для обеих сторон и удобном для вас порядке.
То, что вы "не совсем понимаете" причины поломки ноутбука при состоянии упаковки, не означает невозможности произошедшего. Со стороны выглядит как попытка уйти от ответственности. Ничем иным это не назовешь. На этот раз вам экспертиза нерепрезентативна. К вашему сведению, технический эксперт не должен в заключении писать, как поломка произошла. Его задача констатировать состояние.
Меньше объемных и бесполезных сообщений. Готовьте клиенту ответ на претензию и отправляйтесь в суд.
Вы вообще понимаете что пишите? Прочитайте все от а-я. В начале первой части вам вообще было не важно, кто и где будет присутствовать. А что касается сотрудника, он с небес взял информацию о времени и месте проведения? А то, что вас даже сотрудники ПВЗ в ... курс не ставят, видимо забота менеджмента. Покажите кому-нибудь из них (Вячеслав Пиксаев и Леонид Гольдорт (занимает должность генерального директора). Председатель Совета директоров компании — Евгений Цацура) все три статьи, пусть они удивятся насколько позорно работает их персонал... Вы настолько неадекватные ребята, что даже не можете отличить проверку качества товара и экспертизу, путая одно с другим. В личку долбиться не надо, каждое ваше слово и ответ будет обсуждаться сугубо в комментариях и статьях, начиная с VC и заканчивая Дзенами всякими.
«При каких обстоятельствах контакт с жидкостью произошел». Ну это в лучших традициях Кафки.
То есть вы ждали что М.Тайм скажут с какого боку была пролита жидкость, какой из сотрудников её пролил, как звали бабулю по маминой линии у этого сотрудника? Или чтобы они назвали точное время попадания жидкости и уровень освещенности в помещении?
Все что вы делаете сейчас это оттягиваете время и теряете репутацию.
Автору желаю засудить шарагу и получить положенные деньги. Даже по характеру ответов от СДЭК понятно за кем правда.
И вот это вот откуда вы вообще взяли? То есть когда Александр предлагал отдать ноутбук в СЦ М.Тайм, он действовал от лица компании, а когда поехал на проведение проверки качества, это вдруг превратилось в его личную инициативу)))) Как за такую глупость вам вообще деньги платят?)))
вам независимая экспертиза должна установить дату время и геопозицию залива?
у вас есть запись камер до отправки посылки, где видно рабочий экран ноутбука. он застрахован. приезжает поврежденным.
А вы сами можете предоставить убедительные доказательства, что это не ваши сотрудники отодрали упаковку, помочились на посылки, а затем упаковали вновь? Есть видеофиксация перевозки посылки в течение всех суток?
Мне реально интересно сколько платят сммщикам сдека (или кто там у вас выполняет роль козла отпущения) за высирание такого позорища в публичное пространство. Просто выстрел за выстрелом себе в колени.
Зачем вы вообще защищаете этого гнилого франчайзи? Слейте и все.
Ну и да, уверен, что Михаил в итоге знатно нагреет вас в суде 👍
А кто по закону должен организовать экспертизу, обеспечить на ней присутствие потребителя при его желании и в какой срок?
Вас люди спрашивают объективные вещи, вы ушли снова разбираться в ситуации?