Мегамаркет при доставке разбили мой унитаз, сейчас не могу добиться от них ответа

05.11.23 года мною был приобретен унитаз-компакт Сантек Бриз с Сидением ( стандарт -дюро ) на маркетплейсе Мегамаркет номер доставки 9446821413281.у продавца СантехМолл Спб Арустумян Роберт Григорьевич

11.11.2023 мне написали, что доставят в этот день. Прислали номер курьера, я ему позвонил, он сказал привезу в течение дня до 8 часов вечера. В 7 часов вечера я еще раз позвонил, спросить далеко ли он от меня, он ответил, что едет ко мне, но через час его опять не оказалось, я ему еще раз позвонил, он ответил, что у него случился форс мажор, и он не может доставить мне унитаз, и привезет мне его другой курьер. Через 30 минут мне привез другой курьер, я предложил ему свою помощь, он сказал, донесу сам до квартиры, во время того, когда он нес, я уже слышал, что товар внутри странно гремит. Он быстро поставил унитаз и убежал на другой заказ. Так как было поздно, и я уже и так курьера прождал на квартире, которая в ремонтном состояние, я уехал домой, на следующей день 12.11.23 я приехал на квартиру, и начал вскрывать для проверки унитаз. Уточню здесь, в моей квартире ремонт делаю сам, никто унитаз не трогал, не сдвигал с места, на который его поставил курьер.

При вскрытие я обнаружил, что чаша унитаза разбита. Я тут же написал претензию CCS-4332072 от 12.11.23, объяснил ситуацию, приложил фотографии.

мне ответили, что на мою претензию, ждите ответа, мы ответим вам 14.11.23.

сегодня 17.11.23 21.35 ответ так и не поступил, я пытался звонить писать, туда, но ответа нет. В поддержке на горячей линии говорят дежурные фразы

в итоге никакого ответа я не получил, мой ремонт заступарился #жалобамегамаркет