МегаМаркет поставил статус "Получена" у доставки, которую никто не получал, и игнорирует обращения
26.10 в МегаМаркете был сделан заказ, состоящий из двух доставок. Одна из доставок пришла и была успешно получена. Другая доставка должна была прийти 14.11, но вместо этого 8.11 в 21:05 у нее появился статус "Вручено в постамате" на сайте отслеживания Сберлогистики и "Получена" на сайте МегаМаркета.
Посылку естественно адресат не получил, судя по всему она была либо выдана кому-то другому по ошибке, либо потеряна, либо украдена.
СМС о доставке не приходило(при доставке в постамат или в пункт выдачи всегда приходит смс с кодом получения), что кстати можно будет использовать в суде как доказательство (насколько знаю, у оператора они хранятся минимум полгода).
После обнаружения этой ситуации, мной 12.11 было создано обращение CCS-4324184 где я ее описал и спросил в чем дело. Через полутора суток мне сказали, что я не в том разделе создал обращение, и просто закрыли его.
После чего 13.11 мной было создано обращение CCS-4349521 уже в другом разделе. Пообещали ответить до 15.11 включительно. И вот уже неделю нет ответа, где товар.
Я требую незамедлительно разобраться в ситуации и либо доставить товар в ближайшие сроки, либо вернуть денежные средства. В ином случае, будет отправлено досудебное письмо, а затем последует обращение в суд.
Пишите сразу досудебную претензию с извещением Роспотребнадзора, а также укажите компенсацию за использование денежных средств за каждый день просрочки!
Здравствуйте! Вижу, что ваше обращение CCS-4324184 в работе. Как только коллеги разберутся, обязательно ответят вам в СМС либо направят письмо на почту, которую указали в Личном кабинете. Потребовалось больше времени для решения данного вопроса. Поторопили коллег, чтобы ускорили процесс. Делаем все возможное, чтобы как можно скорее разобраться в ситуации.