Мегамаркет игнорит и НЕ решает проблему возврата денег

Был заказан монитор, который при вскрытии оказался поврежденным, все фото и видео доказательства были представлены в обращении в приложении. В течение 2х дней должны были решить вопрос (это их сроки), в итоге шаблонные отписки и никакого решения. Обращение было создано 20.11.2023 (CCS-4479881), сегодня 02.12.2023 и тишина, абсолютный игнор и наплевательское отношение к клиенту соответственно. Продавец, в свою очередь, ответственность на себя тоже не берет, перекладывает решение на Мегамаркет. В итоге, я как покупатель, осталась и без денег, и без монитора!
Хотелось бы решить вопрос мирным способом в досудебном порядке.