Нарушены сроки поставки на озон, поддержка игнорит 3 день

Здравствуйте. Поставка №2000002365781. Поставка прибыла на склад ПУШКИНО_1_РФЦ 01.12.23 г. с 01-02 часов ночи. С этого момента идет приемка товара. Уже ровно неделю!

Согласно пункту 3.1.2. Приложения №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» к Договору для Продавцов товаров на Платформе Ozon, срок приемки товара по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет от 2 (двух) до 5 (пяти) рабочих дней. На сегодняшний день сроки приемки грубо нарушены.

Мы неоднократно обращались в службу поддержки Ozon (обращения №31983265, №32097825, №32075283) с просьбой дать разъяснения о причинах задержки, но неизменно получали стандартные ответы "срок приемки от 2 до 5 рабочих дней" либо перекидывали на самое первое обращение, где попросту нас игнорят уже несколько дней и не дают ответ. Очевидно, что с поставкой возникла какая-то проблема на складе. Также очевидно и то, что затягивание сроков приемки не решит, а только усугубит сложившуюся ситуацию.

На все последующие просьбы разъяснить ситуацию и создать запрос на склад ПУШКИНО_1_РФЦ для оперативного решения проблемы, операторы отвечают по шаблону, смысл которого сводится примерно к следующему: "сроки приемки от 2 до 5 рабочих дней", "не волнуйтесь, наберитесь терпения", "не создавайте новых обращений, ждите". Просим оперативно разобраться в сложившейся ситуации. #жалобаозон