CJM комплаенс Авито. Удалили мой 14 летний аккаунт без дополнительных проверок

мой личный аккаунт, зарегистрированный с 2011 года, под который привязан телефон, VK, gmail и sber id безвовратно удалили после создания нового объявления в 2023 году. Я не регулярный продавец, я продавал ранее товары на авито. Я покупал товары на авито, с авито доставкой и без. Я продавал один macbook.

Т.к. учетка заблокирована, есть только номера обращений и почта.

Кратко обо мне: по профилю я продуктовый дизайнер, поэтому без знания внутреннего комплаенса конкретно авито, могу представить как можно проектировать действия или игнорировать предупреждения, от мошенников.

Сетап: у меня старый аккаунт, который я регулярно захожу и смотрю объявления по разным темам и прицениваюсь к товарам. Я покупал и выбирал пленочные камеры, пленку и картриджи последние пару лет (хобби). Так же я пользуюсь VPN, и авито ни разу не жаловался мне, что я им пользуюсь (не было предупреждений, баннеров, писем, блокировок). У меня в профиле давно не было объявлений о продаже (более пары лет). Я создаю в Пт вечером объявление и публикую ближе к 23:00, чтобы отправить на модерацию и в сб утром начать отвечать на вопросы. Настраиваю как мне удобно общаться с покупателем настройки. Иду спать. Я пользуюсь авторизацией через google, без пароля.

Вечер.

Мое объявление быстро проходит модерацию. Нет нареканий от модератора на: фото, цену, описание. Ни на что. У меня начинает "вышибать" авторизацию на телефоне, я вхожу заново одним и тем же способом с подтверждением кода смс. Начинаю отвечать на сообщения. Из переписок, я не согласился на скидывание цены одному пользователю. Ложусь спать.

Утро.

Мое объявление блокируют с подозрением на увод аккаунта. Аккаунт не заблокирован. Я отвечаю на одно сообщение по объявлению, не прося ничего против правил авито. В авторизованной странице, нет возможности восстановить или дать апелляцию на объявление. Я иду по инструкции - сбрасываю пароль. После сброса ничего не меняется. Пишу в поддержку в чате с просьбой. Восстановить объявление. Для "верности" привязываю sber id, если авито сомневается что "я это я".

Через час

Мой аккаунт удален безвозвратно по сообщению тех. поддержки. Ссылаются на п.12 пользовательского соглашения. На ответный вопрос - что мне сделать для апелляции или что я нарушил – овтет – вернуть нельзя, у вас "сомнительное предложение" подробности не раскрываем.

Еще пару часов я пытался найти "жалобу", "апелляцию" и др. информацию как достичь авито для разбора кейса, но не нахожу других инструментов кроме публикации статьи.

Что действительно есть практика угона аккаунтов "старых"/"с историей", чтобы прикидываться живыми людьми. И это мог быть мой случай.

Я понимаю удаление без предупреждений учетных записей, в которых только один способ входа, без истории и дополнительной информации. При публикации в пустом аккаунте "странного" объявления, мне понятнее желание автоматом блокировать и объявление и учетку.

Что я мое объявление "могло не соответствовать" комплаенсу авито, но модерацию оно прошло быстро и с первого раза. Я вычеркиваю это из списка. Но что бы я "считал подозрительным" - я поставил цену на 10% ниже "похожих", я сделал это осознанно.

Что авито частная компания и может делать что хочет со своими правилами и блокировкой учеток.

А) Если авито считает что у меня угнали логин+пароль, угнали номер телефона и еще sber id – добавьте проверку по госуслугам. Я не могу "придти в отделение" чтобы лицом и паспортом подтвердить что "я – это я". Мобильик под паспортом, sber id под паспортом, но этого не достаточно.

Б) Если авито считает, что vpn угоожает комплаенсу (что указано, в инструкциях, если их открыть) – сообщите в UI это пользователю. Если это опубликовано в инстуркции как угроза комплаенсу, я не считаю это закрытой информацией, ко которой не стоит предупреждать пользователей.

В) Если авито считает, что я нарушил правила объявлений. Это не было выявлено на первой модерации. Я заполнил все данные, категорию и фотографию которую сделал с iphone, не стирая метаданных никаких (и о боже, геолокацию совпадающую с геолокацией объявления). Я продублировал данные текстом в объявлении (только название модели идоп. хар-ки, которые нельзя было указать в форме).

Я указал цену нижу "похожих" чтобы не торговаться, и считал что указанный дефект и цена за него адекватны. Разница была -10%. Не 50% и не 1₽ за объявление. Я не использовал чужие фото. Я не писал пользователь сомнительных предложений. Я не манипулировал выдачей и набрасыванием тегов и слов в объявление. Я не писал что "встречу в подворотне и отдам чесслово", или только нал. или только карта.

Я не хотел авито доставки, и не хотел звонков в ночное время и не выбрал их. Это делает меня менее прозрачным, но это не является нарушением объявлений, ведь так?

И я не понимаю, как мое сообщение хуже таких, которые у меня вызывают больше сомнений:

Я не использовал эмодзи? Я не поставил невидимых символов? Я ентерами не набрал? я не понимаю.

Г) Если это реакция на жалобы, кого-то кто посмотрел - со мной не было никаких других взаимодействий и сообщений, что заблокировано по причине жалоб.

Итого. Текстом написано, и я так "в итоге понимаю" – что меня удалили за подозрительные действия с аккаунтом, поэтому моя основная версия – что авито считает, что мой аккаунт безвовратно украден, была попытка фейкового объявления с "популярным товаром macbook". И мошенник, так осмелел, что еще пытался писать в тех. поддержку, о восстановлении объявления, с почтового адреса, на который зарегана почта. А с объявлением все "ок".

Мой аккаунт, в котором была история, закладки, рекомендации, подписки на мои интересы и объявление - заблокировано навечно.

Авито заблокировал на вечно, мой 10+ летний моб. номер, мой sber id, мою 15+ летнюю почту gmail. Я более не могу войти в авито используя эти данные. Авито толкает меня заводить новый мобильный номер, если я хочу делать ровно то же самое, но с новым номером. Зачем такое сильное пенальти за одну "ошибку"? Я отказываюсь считывать при наличии других объявлений которые были "ок", за одно объявление удалять аккаунт с историей.

Если причина в том, что авито считает, что моя учетка была украдена – способ апелляции. А лучше больше ступенек до блокировки – подтверждение госуслуг, чего угодно.

За использование VPN не выкидывать аккаунты и предупреждать пользователя в UI - не пользуйся.

Обновление правил модераторам. Если причина в объявлении, я отказываюсь понимать, что при наличии 10 летней учетки, других таких же объявлений о продаже ранее. За продажу с дисконтом, и не использованием авито доставки (мое предположение) удалять учетку навсегда модераторами.

Я требую восстановить свой аккаунт, ссылаясь на текст п.12 на исключительный случай. Т.к. подозреваю что мое требование это 1% или менее, из воронки фейков которые банятся почти автоматом.

Номера обрещений 44653276, 44653881

#авито #авитожалоба #комплаенс