CJM комплаенс Авито. Удалили мой 14 летний аккаунт без дополнительных проверок

Кратко

мой личный аккаунт, зарегистрированный с 2011 года, под который привязан телефон, VK, gmail и sber id безвовратно удалили после создания нового объявления в 2023 году. Я не регулярный продавец, я продавал ранее товары на авито. Я покупал товары на авито, с авито доставкой и без. Я продавал один macbook.

Т.к. учетка заблокирована, есть только номера обращений и почта.

Кратко обо мне: по профилю я продуктовый дизайнер, поэтому без знания внутреннего комплаенса конкретно авито, могу представить как можно проектировать действия или игнорировать предупреждения, от мошенников.

Сетап: у меня старый аккаунт, который я регулярно захожу и смотрю объявления по разным темам и прицениваюсь к товарам. Я покупал и выбирал пленочные камеры, пленку и картриджи последние пару лет (хобби). Так же я пользуюсь VPN, и авито ни разу не жаловался мне, что я им пользуюсь (не было предупреждений, баннеров, писем, блокировок). У меня в профиле давно не было объявлений о продаже (более пары лет). Я создаю в Пт вечером объявление и публикую ближе к 23:00, чтобы отправить на модерацию и в сб утром начать отвечать на вопросы. Настраиваю как мне удобно общаться с покупателем настройки. Иду спать. Я пользуюсь авторизацией через google, без пароля.

Цепочка действий

Вечер.

Мое объявление быстро проходит модерацию. Нет нареканий от модератора на: фото, цену, описание. Ни на что. У меня начинает "вышибать" авторизацию на телефоне, я вхожу заново одним и тем же способом с подтверждением кода смс. Начинаю отвечать на сообщения. Из переписок, я не согласился на скидывание цены одному пользователю. Ложусь спать.

Утро.

Мое объявление блокируют с подозрением на увод аккаунта. Аккаунт не заблокирован. Я отвечаю на одно сообщение по объявлению, не прося ничего против правил авито. В авторизованной странице, нет возможности восстановить или дать апелляцию на объявление. Я иду по инструкции - сбрасываю пароль. После сброса ничего не меняется. Пишу в поддержку в чате с просьбой. Восстановить объявление. Для "верности" привязываю sber id, если авито сомневается что "я это я".

Через час

Мой аккаунт удален безвозвратно по сообщению тех. поддержки. Ссылаются на п.12 пользовательского соглашения. На ответный вопрос - что мне сделать для апелляции или что я нарушил – овтет – вернуть нельзя, у вас "сомнительное предложение" подробности не раскрываем.

Еще пару часов я пытался найти "жалобу", "апелляцию" и др. информацию как достичь авито для разбора кейса, но не нахожу других инструментов кроме публикации статьи.

И вот я тут
И вот я тут

Я понимаю

Что действительно есть практика угона аккаунтов "старых"/"с историей", чтобы прикидываться живыми людьми. И это мог быть мой случай.

Я понимаю удаление без предупреждений учетных записей, в которых только один способ входа, без истории и дополнительной информации. При публикации в пустом аккаунте "странного" объявления, мне понятнее желание автоматом блокировать и объявление и учетку.

Что я мое объявление "могло не соответствовать" комплаенсу авито, но модерацию оно прошло быстро и с первого раза. Я вычеркиваю это из списка. Но что бы я "считал подозрительным" - я поставил цену на 10% ниже "похожих", я сделал это осознанно.

Что авито частная компания и может делать что хочет со своими правилами и блокировкой учеток.

Я не понимаю

А) Если авито считает что у меня угнали логин+пароль, угнали номер телефона и еще sber id – добавьте проверку по госуслугам. Я не могу "придти в отделение" чтобы лицом и паспортом подтвердить что "я – это я". Мобильик под паспортом, sber id под паспортом, но этого не достаточно.

Б) Если авито считает, что vpn угоожает комплаенсу (что указано, в инструкциях, если их открыть) – сообщите в UI это пользователю. Если это опубликовано в инстуркции как угроза комплаенсу, я не считаю это закрытой информацией, ко которой не стоит предупреждать пользователей.

CJM комплаенс Авито. Удалили мой 14 летний аккаунт без дополнительных проверок

В) Если авито считает, что я нарушил правила объявлений. Это не было выявлено на первой модерации. Я заполнил все данные, категорию и фотографию которую сделал с iphone, не стирая метаданных никаких (и о боже, геолокацию совпадающую с геолокацией объявления). Я продублировал данные текстом в объявлении (только название модели идоп. хар-ки, которые нельзя было указать в форме).

Я указал цену нижу "похожих" чтобы не торговаться, и считал что указанный дефект и цена за него адекватны. Разница была -10%. Не 50% и не 1₽ за объявление. Я не использовал чужие фото. Я не писал пользователь сомнительных предложений. Я не манипулировал выдачей и набрасыванием тегов и слов в объявление. Я не писал что "встречу в подворотне и отдам чесслово", или только нал. или только карта.

Я не хотел авито доставки, и не хотел звонков в ночное время и не выбрал их. Это делает меня менее прозрачным, но это не является нарушением объявлений, ведь так?

Сообщение, по которому меня заблокировали
Сообщение, по которому меня заблокировали

И я не понимаю, как мое сообщение хуже таких, которые у меня вызывают больше сомнений:

Под тех. описанием одним, продаются другие модели
Под тех. описанием одним, продаются другие модели
Использован дубль характеристик, но через enter
Использован дубль характеристик, но через enter

Я не использовал эмодзи? Я не поставил невидимых символов? Я ентерами не набрал? я не понимаю.

Г) Если это реакция на жалобы, кого-то кто посмотрел - со мной не было никаких других взаимодействий и сообщений, что заблокировано по причине жалоб.

Итого. Текстом написано, и я так "в итоге понимаю" – что меня удалили за подозрительные действия с аккаунтом, поэтому моя основная версия – что авито считает, что мой аккаунт безвовратно украден, была попытка фейкового объявления с "популярным товаром macbook". И мошенник, так осмелел, что еще пытался писать в тех. поддержку, о восстановлении объявления, с почтового адреса, на который зарегана почта. А с объявлением все "ок".

Cкладывает ощущение, что меня забанили пожизненно, без объяснения причин, за цену ниже рынка на 10%.

Гипотеза, не претендую на чтение мыслей модератора

Моя боль

Мой аккаунт, в котором была история, закладки, рекомендации, подписки на мои интересы и объявление - заблокировано навечно.

Авито заблокировал на вечно, мой 10+ летний моб. номер, мой sber id, мою 15+ летнюю почту gmail. Я более не могу войти в авито используя эти данные. Авито толкает меня заводить новый мобильный номер, если я хочу делать ровно то же самое, но с новым номером. Зачем такое сильное пенальти за одну "ошибку"? Я отказываюсь считывать при наличии других объявлений которые были "ок", за одно объявление удалять аккаунт с историей.

Я бы хотел видеть в этом сервисе

Если причина в том, что авито считает, что моя учетка была украдена – способ апелляции. А лучше больше ступенек до блокировки – подтверждение госуслуг, чего угодно.

За использование VPN не выкидывать аккаунты и предупреждать пользователя в UI - не пользуйся.

Обновление правил модераторам. Если причина в объявлении, я отказываюсь понимать, что при наличии 10 летней учетки, других таких же объявлений о продаже ранее. За продажу с дисконтом, и не использованием авито доставки (мое предположение) удалять учетку навсегда модераторами.

И конечно же

Я требую восстановить свой аккаунт, ссылаясь на текст п.12 на исключительный случай. Т.к. подозреваю что мое требование это 1% или менее, из воронки фейков которые банятся почти автоматом.

Номера обрещений 44653276, 44653881

Не обращался к юристам, как прочитал, так и понял
Не обращался к юристам, как прочитал, так и понял
1414
26 комментариев

Здравствуйте, Максим. Пожалуйста, напишите нам в лс, уточнив почту, указанную в профиле. Дополнительно все проверим.

1

Вот именно поэтому, когда авито внезапно начало толкать меня к проверке сбер ид, тинькофф ид, права, я послал авито далёко и надолго.

8

Буквально сегодня авито запустили спам, в котором рапортуют об успешной борьбе с мошенниками.
Не ищите никакой логики в их действиях. Сейчас там рулят эффективные совы, которые надувают показатели перед инвесторами, хотя количество обманов только увеличивается

7

Вы слишком много рефлексируете по поводу работы авито.

В реальности все предельно просто: вы отказали покупателю, он кинул жалобу, которую проверил бот и кинул вас в бан.

Вся эта ботва про "взломали" типовая отмазка авито, меня два раза банили с такой формулировкой, оба раза проблема была в том, что боту не понравилось обьявление. Причину удалось выяснить после разбана, оба раза она была в воровстве контентанта из моих обьявлений, т.е. тест или фотку у меня повзаимствовали и я же получил за это бан.

На самом сайте авито поддержка по этим вопросам не работает, видимо заменена роботами, долбите их на других площадках, но будет не быстро.

4

Целиком и полностью поддерживаю . Поддержка категорична, лаконична, пофигистична и по большому счету бесполезна. Но вроде как есть.

Раскрывать всегда
Я производил 2 млн пачек, зарабатывал 55 млн ₽, попал в топ маркетплейсов, но всему приходит конец

В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год.

Теперь можно и руки вытереть, и бюджет посчитать 
44
33
реклама
разместить
⭐️Сколько должен стоить доллар?💸

Применяем научный подход в определении справедливого курса

⭐️Сколько должен стоить доллар?💸
1313
Почему брать ипотеку под высокий процент — это плохо и невыгодно?

💸 Ипотека — это одно из самых важных финансовых решений в жизни любого человека, а потому подходить к этому решению нужно исключительно с холодной головой и точными расчётами. И сегодня, в самом начале новой рабочей недели, я буквально по пунктам попытаюсь вам наглядно продемонстрировать, почему в условиях высоких процентных ставок (а сейчас они д…

Почему брать ипотеку под высокий процент — это плохо и невыгодно?
Трамп заявил, что в криптовалютный резерв США войдут BTC, ETH, XRP, SOL и ADA — крипторынок отреагировал ростом

Создание резерва поспособствует развитию «критически важной индустрии».

Дополнено в 20:37 мск. Курс BTC вырос до $93,6 тысячи за монету.

99
55
22
вчера стока блинкоинов втарил что сегодня еле лежу
Курс биткоина восстановился до $95000 после сильного падения. При каких условиях стоит ожидать продолжения роста? При каких начинаем корректироваться?

В своем последнем видео-разборе я показывал условия спуска цены в район $74324-80813. Условия были выполнены, движение было исполнено. Также еще до текущего роста, находясь в блоке $74324-80813, в своем канале я показывал, почему произойдет восстановление к текущим отметкам. В каком случае рост продолжится? В каком начнем корректироваться?

33
11
Сколько стоит питание Криштиану Роналду в России, если закупаться во ВкусВилле в 2025 году

Недавно Роналду стукнуло 40 лет. В честь этого я приготовил блюда из его рациона и посчитал бюджет. В этой статье вы узнаете, чем обедает один из лучших игроков мира, и почему вы тоже так можете. В конце покажу цены и принципы питания для кубиков пресса.

Обед Роналду – 993 рубля с учетом дофига трески (я все-таки сделал бакаляу из второй рыбины)
3636
66
33
Хочется сказать, что смотря на всех успешных, профессиональных и прочих людей, не забывайте, что ВЫ это не ОНИ. И прежде чем пытаться питаться как ОНИ, лучше сходите к ГАСТРОЭНТЕРОЛОГУ. У каждого своя переносимость тех или иных продуктов и не надо строить из них себе идолов. Питайтесь вкусно и сбалансировано, а вот это всё лишь сторис для рекламы трафика в телеграм для его канала!
Автотаргетинг в Яндекс.Директ: как это работает, плюсы, минусы и личный опыт

В этой статье мы разберем, как он работает, поделимся личным опытом его использования и дадим рекомендации по настройке и рабочей связке. Также расскажем с какой стратегией его лучше применять.

Автотаргетинг в Яндекс.Директ: как это работает, плюсы, минусы и личный опыт
66
Сооснователь Google Сергей Брин рекомендовал ИИ-подразделению Google DeepMind работать по 60 часов в неделю

И посоветовал сотрудникам приходить в офис «хотя бы» в будни, чтобы выиграть гонку за AGI.

Сергей Брин. Источник фото: Kelly Sullivan / Getty Images
2626
55
11
2023 - Google уволит 12 тыс. сотрудников по всему миру — это 6% от штата компании В январе 2024 года Google сократил около 1000 сотрудников в марте 2025 - Сооснователь Google Сергей Брин рекомендовал ИИ-подразделению Google DeepMind работать по 60 часов о
[]