Мегамаркет не начисляет обещанный кэшбэк
10.11.2023 года я совершила заказ на сумму 233 496 руб (после применения промокода — 231 496 руб), заказ был разделен на 2 доставки (9171114883002 и 9171087512886) , мне пришел чек о предоплате. Одну доставку я успешно получила, мне пришел на почту и в личном кабинете чек на покупку на сумму 41 328 руб. Другая доставка была получена не полностью: из 18 товаров мне доставили 16.11.2023 только 7 на сумму 86 128 руб, на остальные товары из заказа я оформила возврат, тк они были утеряны на складе и не были доставлены. Не буду вдаваться в подробности этой истории с доставкой, но это был ад, поверьте. К слову, лучше не заказывать много товаров в одном заказе, а также лучше не выбирать продавцом сам Мегамаркет.
23.11.2023 года в личном кабинете был сформирован чек на возврат (возврат это отдельный танец с бубном) на сумму 104 040 руб, на следующий день денежные средства поступили на мою банковскую карту. Чек за полученный заказ с горем пополам я получила 28.11.2023. Бонусы в размере 50 848 должны были поступить на мой счет 30.11.2023 года. Но т.к. чек мне сформировали 28.11, специалисты уверили, что не могут начислить кэшбэк раньше, чем через 14 дней, соответственно, мне было сказано ждать до 12.12.2023 включительно.
Я выдохнула и смирилась, отпустив ситуацию, чтобы еще больше не портить свои нервы. Однако оказалось, что история на этом не закончилась. 12.12 никакие бонусы мне не пришли, более того, их даже нет в истории будущих начислений. Естественно, ни один сотрудник мне не может ничем помочь, кормят обещаниями "оставить комментарий", от которых меня уже трясет. Я подожду до завтра и буду обращаться в Роспотребнадзор, благо, что всё зафиксировано в тикетах. В оферте указаны сроки зачисления бонусов, а ожидание в 26 дней это прямое нарушение оферты. Я понесла убытки, т.к. бонусы являются средством оплаты. Я потеряла кучу времени на 19 разговоров с операторами контактного центра, где в итоге никто так и не смог ничем помочь. В конце концов, я истрепала себе нервы и заработала бессонницу.
Я часто пользуюсь Мегамаркетом, практически все заказы получаю вовремя, в срок приходят и кэшбэки, но этот злополучный заказ уже месяц не может завершиться.
@МегаМаркет, #мегамаркет #мегамаркетжалоба