Продуктов или денег я не получил
Наверное раз сто я уже пожалел, что сделал заказ в мегамаркете. Всё началось 21 числа, я сделал заказ продуктов на неделю(Заказ № 9644208567182 от 21.12.2023 на 2121 руб.) в итоге не получил продуктов или денег обратно.
Как только я сделал заказ, через пару часов у меня кардинально поменялись планы, мне надо улетать и продукты соответственно не нужны, заказ был на подтверждении, то есть в приложение его можно было спокойно отменить и вернуть деньги. Два раза я пытался отменить заказ, статус заказа менялся на «отменяется», но в итоге ничего не происходило и мне даже пришло уведомление ожидать доставку. Так как самостоятельно я отменить доставку не мог, обратился в поддержку
Как только я не пытался отменить этот заказ. И через сайт пытался. В итоге мне ответили, что «наши системы улучшаются» и ушли от ответа.
Через время звонит курьер, говорит доставка, я говорю ему, что в приложении который час висит заказ на отмене. Ответил, что у него никакой отмены нету. Решили на том, что заказ отменяем. Ну думаю, наконец-то, заказ отменен и мне вернут мои деньги. Спустя время у меня списывают деньги. А заказ в приложении висит вот так
Продуктов или денег я не получил. Хотелось бы достучаться до компании и наконец-то получить внятный ответ. Перенести доставку или, что в приоритете, получить деньги обратно.
Мегамаркет никак не связан с их же доставкой. Сюр, но это правда.
Это самая ужасная доставка, которая есть на ру рынке.
Просто казино, повезёт или нет. Т.к. потом узнать, что происходит с заказом, невозможно.
А почему это клиента волновать должно? Я заказал у этих ребят, с ними и разбираюсь
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
Если продукты у курьера, то отмена заказа = никакого возврата средств. Это во всех маркетплейсах так. Да и в целом даже если не курьера, отменить доставку продуктов сложно весьма.
Могут конечно пойти навстречу...но в том же яндексе железно пошлют :)
Собранные продукты обратно на полки не выложат. А значит кто-то это должен оплатить.