показалось или вы написали в чат по сути не дождавшись крайнего срока) поэтому у сотрудника видать в crm скрипт сработал как новая заявка. Ну и кстати если им позвонить то наверное сразу смогли бы соединить с кредитным спецом который расторгает. Всяко лучше чем в отделение топать в других банках