Мегамаркет не присылает код для получения заказа
Заказал геймпад на сайте Сбермегамаркета, на следующий день было написано, что можно забирать, прихожу в магазин, заказ не могут отдать без кода получения, звоню в поддержку, жду минут 15 пока ответит оператор, мне сказали, подождите до завтра, завтра должен прийти, на мой вопрос, если не придет, ответили, тогда и посмотрим (цитата).
На следующий день никакого сообщения так и не пришло, позвонил опять, снова прождал минут 10 пока ответит оператор, в итоге оператор сказал, это проблема эльдорадо, звоните им.
В магазин я звонил 2 раза, оба раза мне говорили, что за коды для получения отвечает мегамаркет.
В чате поддержке та же история, только там отвечают еще дольше
В чате поддержки помощи я так и не смог найти, только отговорки и стрелки на магазин.
После четвертого звонка на горячую линию, мне дали номер заказа со стороны продавца со словами, на кассе смогут его ввести и смс точно придет.
Я поехал во второй раз через половину Краснодара в магазин и там мне ответили, что не могут выслать код для получения, т.к это ответственность сбермегамаркета.
Я встретил покупателя, у которого была такая же ситуация, для решения проблемы он звонил в сбермегамаркет и ему сразу же прислали код, в моем случае, к сожалению, это не сработало.
Позвонив в очередной раз на горячую линию и опять прождав 10 минут, мне сначала сказали, что коды для получения заказа отправляет магазин, но через 2 минуты поменял свое мнение и создал запрос, на повторный код для получения заказа, который будет рассматриваться 3 дня (товар отменят уже через день).
Итог, чат поддержки абсолютно бесполезный, чтобы его найти на сайте, нужно искать гайд в поисковике, самому найти этот чат невозможно.
Горячая линия абсолютно бесполезная, за все звонки в течении 3 дней операторам я добился лишь создания обращения, которое будет рассмотрено после отмены заказа.
UPD 28.12.2023
Заказ отменили, истек срок брони, обращение до сих пор в работе, ведь чтобы повторно выслать код нужно собирать консилиум гениев с трехзначным iq и решать эту проблему более 3х дней, отвратительная поддержка, отвратительный маркетплейс.
Нужно звонить с номера, который оформлен был заказ, по их номеру 8 800 и робот оповещает, что существует заказ, называет его и предлагает отправить смс с кодом, нужно ответить ДА. Буквально вчера также было, код не пришел, через робота сразу скинулся
звонил, мне он сообщает статус заказа и говорит ждите, про смс с кодом ни слова, а если ему сказать про смс с кодом, он на оператора сразу переводит
Очередные отговорки в поддержке даже на этом сайте, самый лучший маркетплейс на планете
Классно, похоже у них ответы там генерит ИИ , причём не самый разумный
Здравствуйте! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Очень хотим помочь.
Я не могу получить код для получения посылки, посылка лежит в отделении банка, поддержка только завтраками кормит уже 2 недели, а срок хранения товара в отделении уже заканчиваеться
э