Как Озон покрывает продажу подделок
Привет всем! Мой опыт покупки смартфона на Озон. Заказ от 16 января 29901627-0150
Купил на сайте маркетплейса Samsung galaxy S23 Ultra, но цена ниже рынка существенно.
Статус товара "оригинальный" + рассрочка от озон распродажа, думал хоть как-то гарантирует покупку. Тем более есть возврат по закону о потребителе никто не отменял. Продавец набрал положительных отзывов по товарам для samsung (зарядки и провода) и решил сыграть по крупному. Набрать подделок и продать их под видом оригинала. Часть карточек с "оригинальными смартфонами" с негативными отзывами и проблемой возврата озон уже удалил и удаляет. Наблюдал другие товары и не успел сделать скрин. Ситуация такая, Озон не хочет принимать возврат. Динамит со сроками рассмотрения возврата (уже 3 дня), по правилам сутки:
Другие покупатели уже жалуются на отказ в возврате.
Коробку не стал вскрывать когда увидел 16 гб оперативной памяти, такой версии в природе нет. Все номера можно пробить, всё выглядит как оригинал. Коробка и наклейки не отличить.
Сейчас мне Озон отказал в воврате т.к.:
В отказе от товара я написал, что телефон подделка.
Создал новую заявку на возврат "мне не подошел товар". Опять ждать три дня и что на этот раз Озон придумает чтобы не принять товар обратно?
П.С. Да, продавец перешел на другой магазин с телефонами e - store, после того как начали поступать негативные отзывы. Там еще дешевле).
П.П.С. Аккуратнее, есть информация что Mr. Case действует на Мегамаркете...
Я предоставлял оригинальные документы (не на мобилы), а лычки "оригинал" так от этих чмонь и не дождался, боты занимались "водолейством" и тупыми отписками, а тут откровенные мошенники с рисовками доков в фотошопе и всё чики-пуки...
Хм ... меня бы сразу смутило , что в карточке товара в описании отсутствуют характеристики памяти (солидные продавцы такого себе не позволяют).
Это ещё с учётом того, что там три варианта и они очень различаются по цене.
Здравствуйте. Простите, что получили смартфон не с теми характеристиками, что ожидали. Мы запустили проверку товара и продавца, если выявим нарушения - примем меры и уберём смартфон с продажи.
Первую заявку на возврат рассмотрели ровно за 3 дня, вторую одобрили сегодня. Отнесите покупку в пункт выдачи и мы отправим деньги в течение 10 дней. Они будут зачислены и учтены в счёт погашения рассрочки.
Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".
Возврат в течении 15 дней. Читайте правила возврата для физлиц.
7 дней даётся на возврат товара надл. кач-ва при дист. торговле.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions/?country=RU#в-течение-7-дней