Нужна помощь по аппеляции на bybit

Создал ордер на продажу 300 usdt через p2p. Росбанк. Вместо номера карты, я указал номер телефона. В коментариях- перевод с вашей карты росбанка на мою карту росбанка по номеру телефона. Человек открывший ордер, его не оплатил, утверждает что деньги с карты списали, чек предоставить не может. Ну бывает у росбанка немного зависают переводы. Решили немного подождать. Так ничего и не изменилось.

Потом человек перестал выходить на связь, через 18 часов, я подал аппеляцию. Запросили, как я понял, видео с лк банка и выписку из банка. Видео с выпиской я службе поддержки предоставил, но их это почему-то не устроило. На видео я вошел в лк росбанка открыл страницу, со счетом и историей транзакций. Видео не устроило. Потом переснял еще раз, где видно номер телефона, номер счета, фио, историю операций. Подскажите, что я сделал не так, что они хотят чтобы я сделал?