Эмодзи в продуктовом дизайне: тренд или табу?

📽 🏦 🔫💰💰🥱😒👎 – "фильм про ограбление банка был скучный", вот, что тут зашифровано. Но шифром это не кажется – мы настолько привыкли использовать эмодзи, что иногда можем обойтись и без слов. Ещё бы – с помощью одного символа можно передать и эмоцию, и информацию. Вместо тысячи слов.

Допустимо ли использовать смайлики в цифровых продуктах? Интерфейс ведь тоже общается с пользователем, почему бы и его «речи» не придать оттенок нужной эмоции? В этой статье мы разберёмся, когда и где уместно использовать эмодзи.

Сначала предлагаю решить, когда допустимо использовать эмодзи в интерфейсах? Вот несколько ориентиров, на которые стоит обратить внимание:

Область применения продукта уже может подсказать, будут ли эмодзи уместны. Если вы проектируете планировщик домашних дел, фитнес трекер или доставку пиццы, то вам будет легче интегрировать эмодзи. Но, например, в медицинской сфере стоит избегать таких фривольностей.

Представьте, человек записывается на обследование, и в попапе успешности записи видит улыбку. Да, возможно, проектировщики хотели приободрить клиента, но в таком контексте использовать эмодзи будет не совсем этично. Зачастую, люди используют мед. приложения, когда у них есть проблемы со здоровьем, тогда неформальное общение системы с клиентом будет неуместно.

Также стоит избегать эмодзи в продуктах из сегментов B2B и B2G. Anketolog приводит следующую статистику:

Основные характеристики целевой аудитории включают в себя, в первую очередь, возраст и пол. Но также могут содержать уровень образования, социальный статус, привычки и прочее – зависит от фокуса продукта.

Если мы возьмём во внимание только возраст, то логично предположить, что молодое поколение более активно использует эмодзи, чем люди среднего возраста и старше. Здесь снова обратимся к статистике Anketolog:

Косвенно мы можем соотнести эти исследования с тем, как отреагируют пользователи разных возрастных групп на эмодзи в продукте. Ведь компании общаются со своими клиентами, в том числе и через продукты. Соответственно, чем младше целевая аудитория, тем больше шанс, что эмодзи в интерфейсе будут положительно восприняты.

У каждого народа свой менталитет и это стоит учитывать и при выборе эмодзи. В разных культурах одни и те же смайлы могут восприниматься по-разному: жесты рук, религиозные различия и популярная культура.

Например, взмах руки 👋 лучше избегать в Китае, Южной Корее и Пакистане. Хотя помахивание рукой похоже на западное значение слова «до свидания», в Китае оно имеет гораздо более сильное значение и в переписках часто используется для разрыва отношений и дружбы. Источник

Эмодзи «Сложенные руки» 🙏 в западных странах очень популярен и имеет либо религиозное значение, либо трактуется как «Спасибо». В арабской культуре данный эмодзи практически не используется, поскольку сложенные руки не ассоциируются у них с молитвой.

На Западе и, в частности, в США более открыты к использованию эмодзи. Такой вывод можно сделать из исследований Adobe: 73% респондентов воспринимают вас дружелюбнее, если вы используете смайлы.

Интересный факт, применимый к e-commerce сфере: более половины опрошенных в США готовы приобрести товар, использующий смайлик (57%), при этом наибольшую готовность проявляют представители поколения Z (71%), за которыми следуют миллениалы (67%).

Этот пункт не нуждается в разъяснении: если в политике бренда указан строгий официальный стиль – смайликам тут будут не рады. Если четких рекомендаций нет, то стоит предложить такое направление, но с учетом всех вышеописанных нюансов.

На первый взгляд, использовать эмодзи можно: это B2C сегмент с молодой аудиторией. Но в планах выход на рынок Индии – там некоторые эмодзи могут трактоваться по-другому. Поэтому стоит подстраховаться:

Теперь рассмотрим живые примеры, чтобы понять, в какие части интерфейса мы можем интегрировать эмодзи.

1. Приветственный экран. Это этап знакомства пользователя с продуктом. Проектировщики стараются сделать первое впечатление как можно дружелюбнее, поэтому эмодзи здесь как нельзя кстати.

2. Выбор пола. Часто можно увидеть человечков при выборе пола. Этот приём встречается в фитнес трэкерах, но может быть и в любом другом выборе. Здесь эмодзи заменяют иконки.

3. Выбор страны. Пожалуй, наиболее логичное применение эмодзи, поскольку экономит ресурсы дизайнера – не нужно отрисовывать или покупать иконки под каждую страну. Выглядит свежо, хотя и используется довольно часто. Помогает быстрее сориентироваться в списке. Плюс еще в том, что можно использовать автономно, даже если тема эмодзи не поддерживается продуктом.

4. Пустые состояния. Чтобы сухой текст о том, что тут или там ничего нет, выглядел более радушным можно сопроводить его милым эмодзи.

5. Диалоги с поддержкой. Эмодзи в чате настраивают на дружественное общение. Иногда они выполняют роль якорей, чтоб быстрее сориентировать пользователя по материалу.

6. Статусы. Применяются, чтобы объединить продукты в одну категорию или усилить визуал скидки.

7. Пуши. Распространённый приём включать эмодзи в рассылки. Это придаёт уникальности вашему уведомлению, чтоб оно не потерялось среди множества других. Кроме того, правильно подобранные эмодзи лучше описывают субъект рассылки.

8. Оценка. Эмодзи созданы и для того, чтобы передавать эмоции в цифровом виде, и чтобы нести оценочную функцию тексту. Поэтому они будут особенно применимы для получения быстрой обратной связи от пользователей.

9. Попапы. Как правило, всплывашки появляются неожиданно и могут нести как позитивную информацию, так и негативную. Чтобы пользователь быстрее дифференцировал информацию, применяют эмодзи. К тому же это хороший способ сгладить негативную информацию.

10. Некоторые кнопки. Интересный момент: в кнопках эмодзи могут играть роль иконки, тогда их стоит ставить перед текстом. А могут работать как усилитель текста, по своему назначению. Тогда они должны быть расположены после текста.

11. Элементы навигации. Отдельные продукты, такие как Notion, могут сделать эмодзи центром своего интерфейса – с их помощью пользователь может выстроить целую структуру внутри своего рабочего пространства.

12. Куки. Здесь можно использовать печенько 🍪

Мы увидели, что просторы для применения эмодзи в UI почти бескрайние: они могут выступать вместо иконок, вместо текста, вместе с текстом. Но, чтобы наверняка решить вопрос их использования, стоит прежде всего учитывать особенности целевой аудитории продукта.