Эмодзи в продуктовом дизайне: тренд или табу?

📽 🏦 🔫💰💰🥱😒👎 – "фильм про ограбление банка был скучный", вот, что тут зашифровано. Но шифром это не кажется – мы настолько привыкли использовать эмодзи, что иногда можем обойтись и без слов. Ещё бы – с помощью одного символа можно передать и эмоцию, и информацию. Вместо тысячи слов.

Допустимо ли использовать смайлики в цифровых продуктах? Интерфейс ведь тоже общается с пользователем, почему бы и его «речи» не придать оттенок нужной эмоции? В этой статье мы разберёмся, когда и где уместно использовать эмодзи.

Сначала предлагаю решить, когда допустимо использовать эмодзи в интерфейсах? Вот несколько ориентиров, на которые стоит обратить внимание:

• Сфера продукта
  

• Целевая аудитория
  

• География

• Tone of voice бренда

Область применения продукта уже может подсказать, будут ли эмодзи уместны. Если вы проектируете планировщик домашних дел, фитнес трекер или доставку пиццы, то вам будет легче интегрировать эмодзи. Но, например, в медицинской сфере стоит избегать таких фривольностей.

Представьте, человек записывается на обследование, и в попапе успешности записи видит улыбку. Да, возможно, проектировщики хотели приободрить клиента, но в таком контексте использовать эмодзи будет не совсем этично. Зачастую, люди используют мед. приложения, когда у них есть проблемы со здоровьем, тогда неформальное общение системы с клиентом будет неуместно.

Также стоит избегать эмодзи в продуктах из сегментов B2B и B2G. Anketolog приводит следующую статистику:

Основные характеристики целевой аудитории включают в себя, в первую очередь, возраст и пол. Но также могут содержать уровень образования, социальный статус, привычки и прочее – зависит от фокуса продукта.

Если мы возьмём во внимание только возраст, то логично предположить, что молодое поколение более активно использует эмодзи, чем люди среднего возраста и старше. Здесь снова обратимся к статистике Anketolog:

Косвенно мы можем соотнести эти исследования с тем, как отреагируют пользователи разных возрастных групп на эмодзи в продукте. Ведь компании общаются со своими клиентами, в том числе и через продукты. Соответственно, чем младше целевая аудитория, тем больше шанс, что эмодзи в интерфейсе будут положительно восприняты.

У каждого народа свой менталитет и это стоит учитывать и при выборе эмодзи. В разных культурах одни и те же смайлы могут восприниматься по-разному: жесты рук, религиозные различия и популярная культура.

Например, взмах руки 👋 лучше избегать в Китае, Южной Корее и Пакистане. Хотя помахивание рукой похоже на западное значение слова «до свидания», в Китае оно имеет гораздо более сильное значение и в переписках часто используется для разрыва отношений и дружбы. Источник

Эмодзи «Сложенные руки» 🙏 в западных странах очень популярен и имеет либо религиозное значение, либо трактуется как «Спасибо». В арабской культуре данный эмодзи практически не используется, поскольку сложенные руки не ассоциируются у них с молитвой.

На Западе и, в частности, в США более открыты к использованию эмодзи. Такой вывод можно сделать из исследований Adobe: 73% респондентов воспринимают вас дружелюбнее, если вы используете смайлы.

Интересный факт, применимый к e-commerce сфере: более половины опрошенных в США готовы приобрести товар, использующий смайлик (57%), при этом наибольшую готовность проявляют представители поколения Z (71%), за которыми следуют миллениалы (67%).

Этот пункт не нуждается в разъяснении: если в политике бренда указан строгий официальный стиль – смайликам тут будут не рады. Если четких рекомендаций нет, то стоит предложить такое направление, но с учетом всех вышеописанных нюансов.

На первый взгляд, использовать эмодзи можно: это B2C сегмент с молодой аудиторией. Но в планах выход на рынок Индии – там некоторые эмодзи могут трактоваться по-другому. Поэтому стоит подстраховаться:

• Проверьте, насколько использование эмодзи соответствуют позиционированию бренда

• Выучите те смайлики, интерпретация которых может быть спорной в разных странах
  

• Согласовывайте элементы интерфейса на разных этапах: от редактора до заказчика

Теперь рассмотрим живые примеры, чтобы понять, в какие части интерфейса мы можем интегрировать эмодзи.

1. Приветственный экран. Это этап знакомства пользователя с продуктом. Проектировщики стараются сделать первое впечатление как можно дружелюбнее, поэтому эмодзи здесь как нельзя кстати.

2. Выбор пола. Часто можно увидеть человечков при выборе пола. Этот приём встречается в фитнес трэкерах, но может быть и в любом другом выборе. Здесь эмодзи заменяют иконки.

3. Выбор страны. Пожалуй, наиболее логичное применение эмодзи, поскольку экономит ресурсы дизайнера – не нужно отрисовывать или покупать иконки под каждую страну. Выглядит свежо, хотя и используется довольно часто. Помогает быстрее сориентироваться в списке. Плюс еще в том, что можно использовать автономно, даже если тема эмодзи не поддерживается продуктом.

4. Пустые состояния. Чтобы сухой текст о том, что тут или там ничего нет, выглядел более радушным можно сопроводить его милым эмодзи.

5. Диалоги с поддержкой. Эмодзи в чате настраивают на дружественное общение. Иногда они выполняют роль якорей, чтоб быстрее сориентировать пользователя по материалу.

6. Статусы. Применяются, чтобы объединить продукты в одну категорию или усилить визуал скидки.

7. Пуши. Распространённый приём включать эмодзи в рассылки. Это придаёт уникальности вашему уведомлению, чтоб оно не потерялось среди множества других. Кроме того, правильно подобранные эмодзи лучше описывают субъект рассылки.

8. Оценка. Эмодзи созданы и для того, чтобы передавать эмоции в цифровом виде, и чтобы нести оценочную функцию тексту. Поэтому они будут особенно применимы для получения быстрой обратной связи от пользователей.

9. Попапы. Как правило, всплывашки появляются неожиданно и могут нести как позитивную информацию, так и негативную. Чтобы пользователь быстрее дифференцировал информацию, применяют эмодзи. К тому же это хороший способ сгладить негативную информацию.

10. Некоторые кнопки. Интересный момент: в кнопках эмодзи могут играть роль иконки, тогда их стоит ставить перед текстом. А могут работать как усилитель текста, по своему назначению. Тогда они должны быть расположены после текста.

11. Элементы навигации. Отдельные продукты, такие как Notion, могут сделать эмодзи центром своего интерфейса – с их помощью пользователь может выстроить целую структуру внутри своего рабочего пространства.

12. Куки. Здесь можно использовать печенько 🍪

Мы увидели, что просторы для применения эмодзи в UI почти бескрайние: они могут выступать вместо иконок, вместо текста, вместе с текстом. Но, чтобы наверняка решить вопрос их использования, стоит прежде всего учитывать особенности целевой аудитории продукта.