Как коммуникационный дизайнер может повлиять на лояльность клиентов и отношение к бренду

Очень часто происходит так, что компании в коммуникации с клиентами забывают о правильном позиционировании бренда и его визуальной составляющей. Из-за этого происходит искажение в сознании потребителя.
В статье расскажу, как коммуникационный дизайнер помогает создавать визуально-ментальную оболочку вашего бренда и привлекать клиентов.

Привет, меня зовут Дарья, я коммуникационный дизайнер, и в работе часто сталкиваюсь с отсутствием у компаний внятного позиционирования и визуального облика. А ведь хороший коммуникационный дизайн помогает наладить связь с потребителем или пользователем, вызвать отклик и найти точки соприкосновения. Пренебрегать этим, — значит не хотеть общаться со своей целевой аудиторией.

Коммуникационный дизайн ― это своего рода смысловой мостик между брендом и потребителем. Правильное оформление логотипа, сайта, рекламных материалов, вывесок точно передает информацию о продукте и его миссии, вызывает нужный эмоциональный отклик.

Кроме того, коммуникационный дизайнер отвечает за дизайн самой информации: как говорит бренд (Tone of Voice), как он себя позиционирует, какие эмоции вызывает.

Очень часто на разработку Tone of Voice тратятся большие деньги, но впоследствии игнорируются и не используются брендом либо используются не так как нужно.

Есть 2 проблемы:

Почему же так происходит и как выстроить понятный голос бренда, который не окажется бесполезным?

Рассмотрим на примере двух брендов: «Вкусно и точка» и Burger King.

Чтобы понять миссию и ценности этих двух компаний, не нужно долго изучать их историю — достаточно взглянуть на рекламу. «Вкусно и точка» более семейный, сдержанный ресторан, все баннеры строгие и выверенные. Burger King, напротив, всегда дерзкий и вызывающий в своих слоганах. Тем не менее у каждого из этих брендов есть свой потребитель.

Чтобы сохранить ToV в визуале, коммуникационный дизайнер должен:

Tone of voice должен быть единым для всех каналов коммуникации: в текстах и фото на сайте, рассылке, СМС, рекламных объявлениях.

Коммуникационный дизайн и органичный язык бренда, может помочь сделать его более узнаваемым. Сообщение должно быть важнее картинки; яркий цвет, стиль, который попадает в нужную аудиторию, — флагманом становится все то, что помогает играть на эмоциях человека.

Например, в работе над брендингом и коммуникационными материалами для детского психологического центра я учла все характеристики бренда и то, каким он должен выглядеть в глазах клиентов:

Я постаралась создать взаимосвязь между брендом и клиентами с помощью цветов, типографики, логотипа и других элементов дизайна, чтобы передать нужное настроение и информацию.

Владение языком коммуникационного дизайна — ценнейший навык, позволяющий решать комплексные профессиональные задачи и вникать в наиболее актуальные идеи и концепции.

Коммуникационный дизайнер помогает донести до аудитории смыслы через визуал и вызвать нужную эмоцию. Это помогает упростить общение с клиентом на эмоциональном уровне и он сможет быстрее принять решение о взаимодействии с брендом.