Jobs to be done (JTBD) для дизайнера интерфейсов

Сегодня поговорим о современном подходе к проектированию продуктов и интерфейсов. Этот подход может увеличить эффективность и вашего дизайн-процесса, и проектирования продукта в целом. Кроме того, многие компании уже используют JTBD, а значит навыки работы с этой методологией повысят ваши шансы на рынке труда.

Методология jobs to be done (JTBD) стала популярной в дизайне продуктов и интерфейсов, потому что она фокусируется на потребностях пользователей, а не на их характеристиках или предпочтениях. В отличие от метода персон, который создает описания представительных образов пользователей, JTBD анализирует то, что люди пытаются сделать, когда используют продукт, и какие проблемы они пытаются решить. JTBD помогает проектировать продукты, которые решают конкретные проблемы и задачи пользователей, вместо того чтобы просто соответствовать предполагаемым характеристикам или предпочтениям определенных персон.

Основная идея методологии в том, что у пользователя есть задача, которую ему нужно решить. Это и есть та самая «работа»(job), которую нужно сделать(to be done). И для решения этой задачи пользователь «нанимает» либо продукт целиком, либо какую-то его часть, например конкретный интерфейс.

Одним из преимуществ JTBD является его универсальность. Методология может быть применена к любому продукту или услуге, независимо от индустрии или целевой аудитории.

Компания Airbnb активно использует JTBD для понимания потребностей и желаний своих клиентов. Имея в виду, что основная работа клиента в данном случае - это «найти и забронировать жилье», интерфейс сайта и приложения разрабатывается с учетом этой работы - упрощение поиска, предоставление детальной и понятной информации о жилье, удобная система бронирования и оплаты.

Netflix использует JTBD для создания персонализированного интерфейса, который учитывает разные потребности пользователей. Например, если человек постоянно ищет фильмы для просмотра семьей, интерфейс будет предлагать подборку семейных фильмов. Если пользователь часто ищет документальные фильмы, интерфейс будет акцентировать внимание на этом типе контента.

Есть два варианта того как воспринимать «работу» в JTBD:

Концепция Jobs-as-Activities (работа как действие) основана на идее, что люди нанимают продукты не просто для выполнения конкретной задачи, а для удовлетворения своих потребностей и желаний в различных ситуациях. Например, задача «купить кухонный нож» может быть связана с желанием приготовить вкусный ужин для семьи. Здесь фокус на самом действии покупки ножа, как на элементе более общей работы - готовить вкусную и здоровую пищу для семьи.

Концепция Jobs-as-Progress (работа как прогресс) утверждает, что потребители нанимают продукты для продвижения к цели или решения проблемы. Например, когда человек использует приложение для изучения иностранного языка, его целью может быть стать свободно говорящим на этом языке. Здесь фокус на процессе улучшения себя через использование продукта.

Исследование JTBD начинается с понимания того, какие задачи пользователи стараются выполнить, используя продукт. Это может включать в себя анализ обратной связи от пользователей, интервью и наблюдение за их поведением. На этом этапе важно выявить основные «работы», которые пользователи пытаются выполнить. Например, в случае онлайн-магазина, это может быть работа «найти и купить нужный товар» или «посмотреть отзывы о товаре».

Далее происходит формирование job stories. Job stories являются короткими и простыми описаниями ситуаций, включающими в себя основные цели и мотивации пользователей. Они описывают, как пользователи стремятся выполнить свои задачи. Job stories включают в себя формат «Когда ______ (ситуация), я хочу ______ (цель), чтобы ______ (причина)». Например, «Когда я хочу узнать оценку ресторана, я хочу иметь возможность быстро найти отзывы клиентов, чтобы принять решение о посещении».

Job stories формируется в виде цитаты пользователя, но это не должно быть прямой цитатой, это скорее выжимка из его слов.

Пример формирования job stories из слов пользователя на интервью:

Рассказ пользователя: «Вчера я решил, что хочу что-то посмотреть вечером, открыл подборку фильмов. Первым делом стал смотреть рейтинги и отзывы, чтобы выбрать интересный фильм. Для меня очень важно оценить качество заранее, чтобы не потратить время зря».

Job story: «Когда я выбираю фильм для просмотра, я хочу видеть рейтинг и отзывы, чтобы сделать правильный выбор и провести время с пользой».

Важно помнить, что job stories должны быть ориентированы на пользовательские потребности и их достижения целей, а не на конкретные функциональные возможности продукта.

Хорошая job story: «Когда я ищу новую мебель для дома, я хочу видеть качественные фотографии товаров, чтобы оценить их внешний вид и стиль».

Плохая job story: «Когда я захожу на главную страницу, я хочу видеть красивые картинки, чтобы сайт выглядел современно».

Плохой пример фокусируется на том, как должен выглядеть сайт, в то время как хороший пример конкретно описывает, какая информация нужна пользователю для принятия решения.

Job stories помогают дизайнерам создавать более ценные элементы интерфейса, учитывая потребности пользователей, их контекст использования и ожидаемые результаты. Проанализируем несколько примеров того, как job stories влияют на конкретные элементы интерфейса.

Пример 1: Навигационное меню

Job story: «Когда я ищу нужную информацию на сайте, я хочу видеть понятное навигационное меню, чтобы легко и быстро найти нужную страницу».

Влияние на интерфейс: Создание интуитивного и легко доступного навигационного меню с ясными и понятными названиями разделов.

Пример 2: Форма обратной связи

Job story: «Когда у меня возникает проблема с продуктом, я хочу иметь возможность быстро и удобно отправить сообщение в службу поддержки, чтобы получить помощь».

Влияние на интерфейс: Размещение формы обратной связи на видном месте с минимальным количеством обязательных полей для быстрой отправки сообщения.

Пример 3: Фильтрация товаров

Job story: «Когда я ищу подходящую обувь, я хочу иметь возможность фильтровать результаты по размеру, чтобы видеть только подходящие варианты».

Влияние на интерфейс: Реализация в каталоге удобной системы фильтрации по параметрам товаров, включая размер.

Пример 4: Рекомендации товаров

Job story: «Когда я покупаю новый продукт, я хочу видеть релевантные рекомендации, чтобы найти что-то дополнительное, что могло бы мне понравиться».

Влияние на интерфейс: Внедрение персонализированных рекомендаций товаров на основе предыдущих покупок или просмотров.

Это простые примеры, но любое сложное взаимодействие можно декомпозировать до таких же небольших участков, которые будет легко проектировать.

Итак, мы рассмотрели основные моменты JTBD и то как этот подход может быть использован в дизайне. Если вам интересно более подробно погрузится в тему, или рассмотреть применение методологии на своих конкретных примерах, записывайтесь на менторство.