Эмоциональный дизайн. Как чувства влияют на цифровой опыт в мире AI и конверсий.

Привет! На связи Игорь, продуктовый дизайнер. За 10 лет работы я понял, что эмоциональный аспект дизайна играет ключевую роль в создании успешных продуктов.

К тому же, я 5 лет я нахожусь в терапии, и я научился многому не только о себе, но и о том, как мы, люди, взаимодействуем с окружающим миром. Я стал осознавать, насколько важно пользоваться продуктами, которые разделяют мои эмоции, дополняют меня.

Как дизайнер, я в первую очередь руководствуюсь принципами эмоционального дизайна. Моя цель - создавать продукты, рядом с которыми люди чувствуют себя хорошо. Продукты, которые не просто решают задачи и списывают деньги за подписку, но и становятся надежными спутниками в повседневной жизни.

Сегодня есть множество продуктов, которые связаны с нами эмоционально. Есть как позитивные, так и негативные примеры. Некоторые продукты вызывают у нас улыбку и желание возвращаться к ним снова и снова, в то время как другие могут бесить, раздражать и вызвать желание разбить телефон о чью-нибудь голову, но их невозможно убрать из жизни.

Здесь я разбираюсь, почему эмоциональный дизайн так важен, как он влияет на успех и главное - как применять принципы эмоционального дизайна. Независимо от того, создаете ли вы новый продукт с нуля или работаете над улучшением существующего.

Помните, как мы все впервые брали в руки iPhone или открывали Instagram? Тот самый, с ретро иконкой. Тот момент, когда вы подумали: "Вау, это круто!" Именно об этом и говорил Дональд Норман в своей книге Эмоциональный дизайн, которая в 2003 году перевернула мир дизайна с ног на голову.

Норман, который, кстати, раньше работал в Apple, предложил простую, но гениальную идею: хороший дизайн должен не только работать, но и вызывать эмоции. Он выделил три уровня, на которых мы воспринимаем дизайн:

Что это значит для нас, дизайнеров и разработчиков?

Норман показал, что дизайн – это не только о кнопках и страницах. Это о том, как мы чувствуем себя, используя продукт. Эта идея актуальна сейчас как никогда. В мире, где каждый день появляются новые приложения, сервисы и AI, именно эмоциональная связь с пользователем может стать вашим оружием.

Представьте, что вы создали приложение. У вас отличные метрики: высокая конверсия, низкий показатель отказов, растущая база пользователей. Казалось бы, успех! Но пользуются вашим продуктом, потому что "надо", а не потому что хотят.

В мире продуктового дизайна мы часто сталкиваемся с дилеммой: гнаться за цифрами или за сердцами пользователей? Давайте разберемся, почему важно и то, и другое.

Метрики – это наш компас в море продуктового дизайна. Они показывают, движемся ли мы в правильном направлении:

Однако, метрики не расскажут вам, что чувствовал человек, пользуясь вашим продуктом: а он может как беситься от раздражения, ненавидеть и тревожиться или получать удовольствие, хотеть поскорее открыть ваше приложение или поделиться с друзьями, потому что оно срезонировало.

Эмоциональный аспект – это то, что превращает "просто пользователей" в фанатов вашего продукта:

Вспомните, как Instagram изменил механику лайков, скрыв их количество. С точки зрения метрик, это могло показаться рискованным шагом. Но цель была в создании более здоровой и приятной среды для пользователей. В результате имеем более глубокую связь; люди перестали бояться, что их контент не лайкают, а переключили внимание на собственную вовлеченность в чужой контет.

В идеальном мире ваш продукт должен и показывать отличные метрики, и вызывать положительные эмоции. Это не всегда легко, но именно к этому стоит стремиться. Помните: за каждой цифрой в ваших аналитических дашбордах стоит живой человек со своими эмоциями. Наша задача – сделать так, чтобы этот человек не просто пользовался нашим продуктом, а любил его.

Эмоциональный дизайн – это мощный инструмент, который может превратить обычный продукт в нечто особенное. Давайте разберем, как применить эти принципы на практике.

1. Персонализация

Люди любят чувствовать себя особенными. Используйте данные о пользователе, чтобы адаптировать опыт под него.

Пример: Spotify создает персонализированные плейлисты вроде "Твой микс дня". Это не просто функция – это способ сказать пользователю "Эй, мы тебя понимаем!"

Совет: Начните с простого – приветствуйте пользователя по имени, предлагайте контент на основе его предыдущих действий.

2. Микровзаимодействия

Небольшие анимации и отклики на действия пользователя могут создать ощущение "живого" интерфейса.

Пример: Когда вы ставите лайк в Twitter, сердечко не просто меняет цвет – оно "взрывается" в маленькой анимации. Это вызывает микро-дозу удовольствия при каждом взаимодействии.

Совет: Подумайте, где в вашем интерфейсе можно добавить небольшие, но приятные анимации. Только не переусердствуйте!

3. Сторителлинг: создайте нарратив

Люди лучше запоминают истории, чем сухие факты. Используйте это в дизайне.

Пример: Приложение для медитации Headspace не просто предлагает набор упражнений. Оно выстраивает персонализированное "путешествие" пользователя к осознанности. Каждая сессия – это глава в истории вашего развития, с анимированными персонажами, которые сопровождают вас на этом пути. Приложение отмечает ваши достижения, визуализирует прогресс и мягко мотивирует на регулярную практику.

Совет: Подумайте, как превратить опыт использования вашего продукта в увлекательную историю. Это может быть "путешествие" пользователя к его цели, где каждое взаимодействие с продуктом – новая глава или этап этого путешествия.

4. Антропоморфизм: дайте продукту "личность"

Люди склонны приписывать человеческие черты неодушевленным предметам. Используйте это!

Пример: Чат-бот Replika не просто отвечает на вопросы. У него есть "личность", которая развивается в процессе общения с пользователем.

Совет: Подумайте, какая "личность" подошла бы вашему продукту? Дружелюбный помощник? Строгий, но справедливый учитель?...

5. Геймификация: сделайте это весело

Игровые элементы могут превратить рутинные задачи в увлекательный процесс.

Пример: Приложение для изучения языков Duolingo превращает обучение в игру с уровнями, достижениями и соревнованиями (иногда я боюсь за свою жизнь, если пропущу занятие 💀)

Совет: Подумайте, какие элементы вашего продукта можно "геймифицировать". Может быть, система рангов для активных пользователей?

6. Прозрачность и честность: построение доверия

Конфиденциальность данных вызывает все больше опасений, честность и прозрачность могут стать мощным эмоциональным якорем.

Пример: Telegram для обмена сообщениями делает акцент на безопасности и открыто рассказывает о своих методах шифрования.

Совет: Будьте открыты о том, как вы используете данные пользователей. Объясняйте сложные вещи простым языком.

Заключение

Эмоциональный дизайн – это не просто набор техник. Это философия, которая ставит человека в центр процесса проектирования. Применяя эти принципы, мы создаем не просто продукты – мы создаем опыт, который резонирует с пользователями на эмоциональном уровне.

Помните: цель не в том, чтобы манипулировать эмоциями пользователей, а в том, чтобы создать по-настоящему полезный и приятный продукт, который будет радовать людей день за днем.

Когда дело доходит до измерения эмоций пользователей, есть два пути: сложный и простой. Давайте рассмотрим оба, но сосредоточимся на том, что реально применить здесь и сейчас.

Сложные методы (для справки)

Существуют продвинутые способы измерения эмоций:

Эти методы точны, но требуют специального оборудования и экспертизы. Для большинства проектов они избыточны.

Простые и эффективные методы

Измерение эмоций не обязательно должно быть сложным или дорогим. Начните с простых методов, и вы уже получите ценную информацию о том, как пользователи воспринимают ваш продукт эмоционально. Помните, цель — не в идеальной точности, а в понимании общей картины эмоционального опыта ваших пользователей.

Эмоциональный дизайн – это не просто тренд или приятное дополнение. Это стратегический подход к созданию продуктов, который может значительно повлиять на успех вашего бизнеса.

В мире, где технические возможности продуктов все больше выравниваются, именно эмоциональный опыт становится ключевой отличительной особенностью. Компании, которые смогут создать глубокую эмоциональную связь со своими пользователями, получат конкурентное преимущество.

Помните: люди могут забыть, что вы сказали или что вы сделали, но они никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали. Это верно как для межличностных отношений, так и для отношений между брендом и пользователем.

Так что, начиная свой следующий проект, спросите себя: "Какие эмоции я хочу вызвать у пользователей?" Ответ на этот вопрос может стать ключом к созданию любимого многими продукта 🖤

Вечно ваш, Бессмертный И.