Сарафанное радио на максималках: 8 фишек, которые привлекут клиентов
Работая на фрилансе, особенно в дизайне, сложно придумать что-то лучше, чем «сарафанное радио» — когда текущие клиенты рекомендуют вас своим друзьям и коллегам. Ведь новые клиенты, пришедшие по рекомендации, как правило, уже настроены на сотрудничество и часто более лояльны. Чтобы запустить этот поток рекомендаций, нужно не просто хорошо выполнять свою работу, но и грамотно выстраивать отношения с клиентами. Вот восемь проверенных стратегий, которые помогут сделать из каждого довольного клиента — постоянного, а из каждого постоянного — рекомендателя.
1. Превзойдите ожидания клиента: делайте «чуть больше»
Старайтесь удивить клиента не только качеством работы, но и тем, что вы можете предложить «чуть больше», чем он ожидает. Этот момент показывает вашу заинтересованность в успехе клиента.
Примеры:
- Добавьте бонус: например, ещё одну версию логотипа или небольшой элемент для соцсетей, даже если это не входило в план;
- Дайте полезный совет или рекомендацию, как лучше использовать ваши материалы.
Такая забота побуждает клиента рассказывать о вас другим. ведь вы не просто дизайнер, вы — внимательный профессионал, готовый сделать чуть больше ради их успеха.
2. Сделайте процесс работы комфортным и прозрачным
Не забывайте: клиенту важен не только результат, но и процесс. Если он чувствует себя комфортно и уверенно, то будет готов рекомендовать тебя без проблем. Вот как:
- Прозрачность. Объясните, как будет проходить работа: сроки, этапы, стоимость. Важно заранее проговорить, сколько правок включено в стоимость, чтобы потом не было сюрпризов.
- Простота общения. Будьте на связи и открытым для вопросов. Даже если что-то идёт не так, старайтесь сохранять спокойствие и позитив.
- Обратная связь. Не исчезайте на неделе и поддерживайте контакт, даже если ничего не происходит в проекте. Это поможет избежать ощущения неопределенности и укрепит доверие.
Когда клиент чувствует, что всё под контролем и нет скрытых подводных камней, желание порекомендовать вас возрастает.
3. Собирайте и используйте отзывы
Отзывы — это как бесплатная реклама, и не стоит ими пренебрегать. Попросите клиента оставить отзыв, а затем используйте его в своём маркетинге:
- Запросите честный отзыв. Просто скажите: «Буду рада, если вы поделитесь своим опытом. Это помогает мне стать лучше и помогает новым клиентам найти подходящего дизайнера». Это нормально, если вы об этом скажете.
- Используйте отзывы. Разместите их на сайте, в социальных сетях, добавьте в портфолио. Это станет для новых клиентов "сигналом", что вы уже заработали доверие других
Так же, вы можете попросить клиентов оставить их не только в вашей переписке, но и в их соцсетях или Telegram-чате (нужно будет заранее подобрать его), где могут быть ваши потенциальные клиенты.
4. Оставаться на связи после завершения проекта
Как только проект завершён, не исчезайте с горизонта. Поддерживайте контакт с клиентом, чтобы он не забыл о вас:
- Через пару месяцев после завершения проекта напишите и спросите, как дела с вашим дизайном, нужны ли улучшения. Это даст клиенту понять, что вы заинтересованы в его успехе.
5. Просите о рекомендациях (но делайте это с умом)
Не стесняйтесь попросить клиента порекомендовать вас, если он доволен вашей работой. Главное — делать это деликатно и без давления:
- После завершения проекта можно сказать: «Если вам понравилась работа, буду рада, если порекомендуете меня своим друзьям или коллегам». Прямо и по делу.
- Или «Если кому-то из ваших знакомых нужен дизайнер, передавайте мои контакты». Это даст клиенту понять, что он может помочь своим знакомым и при этом вам.
6. Запустите реферальную программу
Реферальные программы работают на ура! Они мотивируют клиентов не только обращаться к тебе снова, но и приводить новых. Вот как её организовать:
За каждого нового клиента, который приходит по рекомендации, вы возвращаете 5% от суммы сделки прямо на карту клиента, который порекомендовал. Например, если сделка с новым клиентом составила 30 000 рублей, то вашему рекомендателю начисляется 1500 рублей. Это честная и прозрачная выгода, которая мотивирует рекомендовать чаще.
7. Подарок для клиента
Когда клиент приводит нового заказчика, отправьте ему приятный подарок. Это не обязательно должно быть что-то дорогое, главное — показать, что вы цените его помощь:
- Маленькие подарки: букет, шоколадка, сертификат на что-то или даже телеграмм-подписка — приятно и мотивирует клиента приводить других..
8. Скидка для приглашённого клиента
Чтобы стимулировать клиентов приводить знакомых, предложи скидку для тех, кто приходит по рекомендации. Новые клиенты будут знать, что, обратившись к тебе, получат выгодные условия, и это повысит шанс того, что они выберут тебя.
⚠ Важный момент.
Не забудьте заранее учесть все бонусы и подарки в стоимости своих услуг, чтобы потом не было неприятных сюрпризов. Лучше сразу заложить это в бюджет, чем искать деньги для реферальных программ из другого проекта. Поверьте мне, я учился на своём опыте!
В сфере фриланса репутация — это всё. Чем более положительный опыт получит клиент от работы с вами, тем больше людей будут о вас говорить. Внедряйте эти методы, и сарафанное радио станет твоим самым сильным каналом для привлечения новых заказов.