Брайан Чески подчеркивает, что великие идеи рождаются в процессе размышлений о нереальном. 10-звездочный опыт — это не конечная цель, а метод, который помогает находить выдающиеся решения. И даже если вы не можете организовать встречу с Илон Маском, просто рукописная записка от хозяина может стать тем «сюрпризом», который сделает ваш продукт незабываемым.