Кейс: UX/UI-дизайн CRM-системы для небольшой группы ИТ-компаний

Несмотря на большое количество иностранных и отечественных решений в области оптимизации работы бизнесов, спрос на индивидуальные CRM продолжает расти.

Я занимаюсь проектированием и дизайном сложных интерфейсов более 23 лет. Однако большинство таких проектов носит гриф NDA. Сегодня расскажу о том, чем таки можно поделиться ))

В мире существует множество CRM. Для всех сразу и ни для кого, по факту. Поэтому клиент заказал индивидуальную структуру и UI. Чтобы удобно и просто мониторить данные компаний, проектов и клиентов.

Погружаемся в задачу и видим. Большинство отсмотренных сервисов позволяют решать базовые задачи, но требуют массу времени на изучение интерфейса и выстраивание своих процессов на базе их интерфейса.

Время интеграции системы в бизнес-процессы — ключевой показатель для CRM. Естественно, универсальные решения имеют здесь самое узкое место.

Стратегия — делаем не сайт, а приложение. Из этого вытекают две важные вещи: «Один экран = одна функция» и «Контекстные инструменты».

Поэтому у каждого экрана системы будет только одна функция. Или Информирование, или Управление.

Никаких больше винегретов всего со всем, и вывода на экран всей доступной информации. Только то, что напрямую связано с функцией экрана.

В итоге мы получаем логичный и понятный инструмент. Чёткая иерархия данных Компания —> Проект —> Задача. Контекстные инструменты сортировки данных и управления.

Логично, что сделать сложную систему простой невозможно без грамотной системы. И эту систему я также разработал )

Конечно же основу системы составила Модульность. Я сделал множество блоков, исходя из принципов дедукции. То есть, об общего к частному.

Сценарии разбил на маршруты, маршруты - на информационные блоки. Потом собрал блоки в группы по функциям, согласно выбранной стратегии.

Дальше, к задачам добавились чаты, календари, карточки исполнителей/ответственных и клиентов.

При этом по-прежнему можно вернуться на шаг назад в один клик. Вся структура получилась предельно простой.

Получилась индивидуальная простая, удобная, логичная и отлично масштабируемая система.