UX-дизайн: удобство ≠ пользовательский опыт.

Почему UX — это больше, чем юзабилити, и как избежать критических ошибок?

Сегодня все говорят про UX, но часто путают его с простым удобством интерфейса. Однако User Experience — это комплексный процесс, охватывающий не только визуальное оформление и логику, но и эмоции, восприятие бренда, легкость достижения цели и даже ценность продукта.

Разбираем, почему UX-дизайн влияет на продажи, какие ошибки обходятся бизнесу в миллионы и как в команде ILAR внедряют UX-подход на реальных проектах.

UX — это не просто удобство сайта, а система из пяти ключевых составляющих:

1. Юзабилити – насколько легко пользователи выполняют целевые действия (оформляют заказ, находят информацию).

2. Адаптивность – как интерфейс подстраивается под разные устройства и ситуации использования.

3. Ценность – насколько сайт/продукт полезен для пользователя и решает его реальные задачи.

4. Желанность – вызывает ли продукт положительные эмоции, желание им пользоваться.

5. Доступность – удобно ли людям с разными особенностями (например, слабовидящим или пожилым).

📌 Пример: WhatsApp добавил функцию удаления сообщений, но оставил заглушку «Это сообщение удалено». Формально — удобная фича, но она не соответствовала ожиданиям пользователей, потому что они хотели полностью удалять сообщения.

В каких случаях исследования критически важны?

🔹 Падение конверсииЕсли пользователи заходят на сайт, но не совершают целевые действия — пора разбираться, где проблема.

🔹 Запуск нового продукта или MVPИсследование реальных потребностей поможет избежать ненужного функционала и сосредоточиться на главном.

🔹 Юзабилити-тестирование интерфейсовПростые на вид интерфейсы могут оказаться непонятными для пользователей. Тестирование показывает, где люди путаются и теряются.

🔹 Высокий процент обращений в техподдержкуЕсли клиенты часто задают одни и те же вопросы, значит, интерфейс или процесс оформления сложны.

🔹 Оптимизация пути пользователяОдин из проектов показал, что пользователи отказывались от покупки на последнем шаге, потому что процесс состоял из 6 этапов. После сокращения до 3 шагов конверсия выросла на 4 раза.

📊 Методы UX-исследований:

Примеры из жизни, показывающие, как незначительные изменения в UX могут кардинально повлиять на доходы компаний.

🔹 В крупном интернет-магазине пользователи не завершали покупки, потому что кнопка «Зарегистрироваться» мешала им.

🔹 Люди не знали, что можно оформить заказ без регистрации.

🔹 После замены кнопки на «Продолжить» и добавления пояснения, что регистрация не обязательна:

✅ Рост продаж на 45%

✅ +15 млн долларов в первый месяц

✅ +300 млн долларов за год

💡 Вывод: даже одна кнопка может сломать весь путь пользователя.

🔹 Британская компания инвестировала $100 млн в запуск сервиса такси в Нью-Йорке, но не провела UX-исследование.

🔹 Они не учли, что американские таксисты не пользуются смартфонами, в отличие от водителей Лондона.

🔹 В итоге сервис не взлетел, и $100 млн просто сгорели.

💡 Вывод: изучайте поведение аудитории перед запуском.

1. Исследуйте поведение пользователей – не додумывайте за них, тестируйте.

2. Избавьтесь от сложных регистраций – каждая дополнительная форма снижает конверсию.

3. Используйте понятную навигацию – логика сайта должна быть очевидной.

4. Тестируйте дизайн на реальных людях – интуиция обманчива, проверяйте гипотезы.

5. Работайте с эмоциями – хороший UX вызывает доверие и желание вернуться.

🔥 Хотите, чтобы ваш сайт приносил больше клиентов?

Обратитесь в ILAR – мы проектируем интерфейсы, которые работают! 🚀

Ильдар из ILAR – канал о Digital предпринимательстве