Как мы повысили конверсию с 17% до 73% одним простым изменением
Хочу поделиться недавним кейсом, которым действительно горжусь. Это не история о мегаредизайне или масштабном продуктовом флоу, а про точечное, изящное изменение, которое привело к впечатляющему росту метрик.
Исходные данные
В продукте была форма сбора контактов во время флоу регистрации. Она работала неплохо: 17% пользователей оставляли данные, а менеджеры потом связывались с ними. Мы заметили, что эти пользователи лучше конвертятся в ключевые бизнес-метрики, поэтому идея была проста — увеличить количество таких пользователей.
Стандартный путь в таких ситуациях — закупка трафика. Но это дорого. А мы искали способ выжать максимум из того, что уже есть.
На старте форма выглядела так:
- формальное пояснение, зачем вообще её заполнять
- выбор типа контакта;
- инпут для его ввода;
- Кнопки «Продолжить» и «Пропустить»
Мы понимали, что дорогое и сложное решение — не вариант. Нужно было что-то простое, элегантное и эффективное.
Инсайт, который лежал на поверхности
После регистрации всем пользователям автоматически выдавался бесплатный пробный премиум-период. Но… мы практически нигде об этом не говорили.
Тогда идея сложилась сама собой: почему бы не использовать этот бонус как главный мотиватор для заполнения формы?
Простое решение с мощным эффектом
Мы убрали скучный текст с объяснением и добавили яркий баннер с понятным оффером: «Оставьте контакт и получите бесплатный премиум».
Ключевой психологический момент:
- Кнопка «Продолжить» превратилась в «Получить премиум-период».
- Кнопка «Пропустить» — в «Я не хочу премиум-период».
Что самое крутое? Логика продукта не изменилась. Все пользователи всё равно получали премиум, но теперь:
- Те, кто заполнил форму, чувствовали, что заработали бонус честно.
- Те, кто пропустил, испытывали чувство «я обманул систему и получил халяву».
В обоих случаях пользователь оставался довольным. Вин-вин.
Цифры, которые нас удивили
Мы рассчитывали поднять конверсию в заполнение формы хотя бы до 40-45%. Реальность оказалась куда приятнее:
📈 Конверсия: 73%!
И это не просто разовый всплеск — показатель стабильно держится.
🔥 Всего 3% контактов оказались невалидными, остальные — реальные пользователи, готовые к коммуникации.
Выводы
Казалось, что это слишком просто. Что это балансирует на грани тёмных паттернов. Что не сработает. Но оно сработало.
Этот кейс — отличный пример того, как небольшое изменение, основанное на глубоком понимании поведения пользователя, может кратно увеличить эффективность продукта.
Мораль: не всегда нужны сложные механики, иногда достаточно взглянуть на продукт иначе. И я кайфую, что смогла это сделать. 💡