Исследование: чем занимаются UX-исследователи в России и почему они так ценны
Кто такие UX-исследователи, какие задачи они решают и почему в 2021 году будут нужны вашему бизнесу? Мы поговорили с UX-специалистами 12 крупнейших компаний России и узнали ответы на эти вопросы «из первых уст».
Хотелось бы видеть с какими запросами приходят в UX лабораторию и какой результат презентуется на выходе
UX-лаборатория выступает как внутренне агентство, в которое обращаются продуктовые команды. Исследователи в большинстве случаев занимаются проверкой гипотез пользовательских сценариев, проводя юзабилити-тестирования, либо проверяют в полях с помощью интервью продуктовые гипотезы. Обычно обращение идёт со сторон либо дизайнеров, либо продакт-менеджеров. При таком подходе исследователи могут делать полноценные отчёты в виде презентаций, где отмечают проблемы интерфейса/инсайты/и т.д. или оборачивают результаты исследований во всевозможные фреймворки.
Однако сейчас начинают отходить от лабораторного подхода и просто встраивают исследователя в продуктовую команду, тем самым давая возможность исследователю глубоко погрузиться в продукт и ускорить сам процесс исследований.
Кроме того, сейчас появилась активная практика проведения воркшопов или мозговых штурмов по итогам исследования совместно с продуктовой командой. В таком случае, как правило, не делается громадный отчёт, а исследователи в форме спитча повествуют о результатах. Это позволяет экономить время и сразу же генерировать решения, а также избегать ситуаций, когда исследования "уходят в стол".
Добавлю к комментарию Сергея ещё момент по поводу презентаций – в тех компаниях, где команды ещё не до конца понимают ценность исследований и не знают, по каким вопросам и с какими задачами к ресерчерам обращаться, презентации становятся важным инструментом для доказательств и обучения культуре ) Поэтому многие респонденты в исследовании отмечали, что максимально серьёзно к этим презентациям относятся.