Оно мне надо? Начали заказ — и проблемы повалились одна за другой?

Знакома ситуация, когда клиент просит дизайн оперативно, сразу хочет знать цену, а материалов у него никаких нет?

Мы цепляемся за заказ, быстро отправляем стоимость, меняем планы, чтобы поскорее сделать работу.

А сразу после старта начинаются конфликты:

- Не нравится визуал, попробуйте другие варианты.

- Пришли новые мысли — добавим ещё 20 слайдов или впихнём на баннер кучу текста.

- Не подходят тезисы, покрутите ещё несколько вариантов.

И вот уже — непонимание, тревога, стресс, нежелание вообще работать в этой сфере.

Причина проста: в таком сценарии клиент берёт верх и контролирует процесс, а дизайнер подстраивается и волнуется, потому что заранее не предотвратил конфликты и трудности.

Функция дизайнера — на ранних этапах (обсуждение, первый созвон, подписание договора) выявить слабые места, вытащить из клиента максимум информации и зафиксировать условия: по графику, оплате, правкам, объёму работы.

Наша задача — не соперничать с клиентом, а помочь ему сформулировать то, что он сам пока не может.Как психолог помогает найти ответы, так и дизайнер направляет, берёт ситуацию в свои руки и уверенно ведёт проект — это усиливает нас в глазах клиента и повышает чек.

- Да, мы сделаем заказ оперативно — но давайте сначала чуть больше обсудим, чтобы результат был качественнее.

- Да, я назову цену — но только после того, как оценим объём и ожидания.

- Да, я понимаю, что вы не до конца представляете оформление — давайте обменяемся вариантами и найдём вектор, который вам ближе.

Пробуй, анализируй и совершенствуйся — всё в твоих руках!