Фреймворк создания интерфейсов будущего
Всем привет, меня зовут Иван Алексиев, я оказываю услуги консалтинга в сфере пользовательского и клиентского опыта. Сейчас я работаю с рядом компаний, среди которых оказался финтех с непростой задачей: «Как будет выглядеть банк будущего?»
По итогам этой работы, я сделал фреймворк, который, надеюсь, поможет вам создавать интерфейсы будущего.
Этот фреймворк – методологическая основа для проектирования продуктов и интерфейсов, которые будут актуальны не только сегодня, но и завтра. Он состоит из пяти ключевых принципов и конкретных шагов, которые помогают создать устойчивый, этичный, смелый и глубоко человечный интерфейс будущего.
1. Принцип уважения к прошлому
Будущее интерфейсов строится на глубоком понимании прошлого. Каждый паттерн – и популярный, и забытый – это результат чьего-то опыта и экспериментов. Важно не копировать прошлое, а переосмысливать его. Бывает так, что старые решения, оказавшиеся преждевременными или недооценёнными, становятся фундаментом инноваций будущего. Эта связь с историей не сковывает творчество, а наоборот, расширяет горизонты.
Пример: облако тегов на сайтах (2000-2010) превратилось в интерфейс AppleWatch, только в другой интерпретации.
Что нужно сделать
Сформулировать цель и задачу интерфейса.
Провести инвентаризацию паттернов и собрать pattern-board:
актуальных, забытых, экспериментальных, опередивших своё время.
Выбрать те, что способны помочь в решении задачи.
Переосмыслить выбранные паттерны под новые контексты.
2. Принцип законодательной устойчивости
Инновации невозможны без соблюдения законов. Интерфейс будущего должен существовать в реальных ограничениях: защиты данных, интернет-регулирования, международных требований, норм AI и финансовых стандартов. Особенно важно это для глобальных продуктов.
Интерфейс, который нарушает закон, не может быть будущим, потому что он не сможет существовать.
Что нужно сделать
Исследовать правовые нормы:
– в вашей сфере,
– в смежных областях,
– в интернет-регулировании,
– в защите данных,
– в доступности,
– в финансовых операциях.
Если продукт международный, то изучить различия между странами.
Определить, что допустимо, а что запрещено законом.
Сопоставить дизайн-решения с юридическими ограничениями.
3. Принцип адаптивности
Адаптивность – это глубокое уважение к человеку. Интерфейс будущего должен становиться продолжением жизненного пути пользователя. Не навязываться. Не требовать внимания. Не ломать процессы. Поддерживать.
Я ожидаю превосходного обслуживания… но я вхожу в их мир, а не они в мой.
Точно так же интерфейс не должен вторгаться в жизнь пользователя. Он создаёт пространство, куда человек входит по желанию, и получает поддержку, а не навязанные услуги или функции.
Что нужно сделать
Определить жизненные контексты использования:
– дома,
– в дороге,
– на работе,
– в стрессовых состояниях,
– при ограниченном внимании,
– при физической занятости.
Проработать сценарии в каждом контексте.
Проверить, решает ли интерфейс задачи одинаково хорошо в любом состоянии пользователя.
Убедиться, что продукт не нарушает границы и не требует избыточного внимания.
Признать интерфейс адаптивным только если он работает во всех контекстах целевой аудитории.
4. Принцип смелости
Смелость – это когда решение выходит за рамки привычного, но остаётся разумным и обоснованным. Настоящая смелость опирается на исследования, данные, аналитику и лучшие практики из других индустрий.
Смелое решение — не «выдумка ради новизны». Это точный расчёт:
нестандартно,
обосновано,
быстро обучает пользователя.
Пример: Apple перенесли клиентский сервис Ritz-Carlton в оффлайн-магазины – это была смелость, основанная на фактах.
Что нужно сделать
- Сформулировать смелую гипотезу.
Найти подтверждения: факты, исследования, аналитику, решения из других отраслей.
Протестировать гипотезу на реальных пользователях.
Оценить скорость обучения пользователей новой модели.
Оставлять только те смелые решения, которые:
– быстро обучают,
– решают задачу лучше альтернатив,
– подтверждены данными.
5. Принцип прозрачной метаперсонализации (AI)
AI – ключевой инструмент интерфейсов будущего. Но он не должен становиться «человеком» или «персонажем». Его задача – автоматизация рутины, ускорение процессов, гиперперсонализация.
Но всегда в рамках чётких правил.
Пользователь должен понимать:
- где работает AI,
- что он делает,
- где граница между автоматизацией и личным решением,
что всегда остаётся под контролем человека.
AI – инструмент. Помощник. Но не субъект.
Что нужно сделать
Определить задачи, которые можно безопасно автоматизировать.
Определить задачи, которые невозможно делегировать AI.
Установить прозрачные правила взаимодействия.
Дать пользователю контроль: возможность менять настройки AI.
Исключить очеловечивание: AI — не личность.
Проверить, что AI не нарушает границы, приватность, доверие.
Подписаться на мой канал https://t.me/iamalexeev
Подписаться на мой YouTube https://www.youtube.com/@notaboutdesign