Почему дизайн перестаёт работать, когда в нём пытаются учесть всех

Есть распространённая логика: чем больше людей учтём — тем лучше сработает.

В дизайн начинают добавлять:

— ещё одно объяснение

— ещё один сценарий

— ещё одну аудиторию

— ещё один аргумент

И каждый из них по отдельности вроде бы логичен. Но в какой-то момент дизайн перестаёт быть ясным.

Что происходит дальше

Интерфейс становится «универсальным».

Он старается:

— не обидеть

— не упустить

— не сузиться

— не быть слишком конкретным

В итоге он не говорит ни с кем.

Самый неприятный эффект

Пользователь не чувствует ошибки. Он чувствует неопределённость.

Непонятно:

— это вообще для меня?

— сюда ли я попал?

— стоит ли разбираться дальше?

И чаще всего он просто закрывает вкладку. Без раздражения. Без негатива.

Почему это сложно заметить

Потому что формально всё сделано правильно. Дизайн аккуратный. Тексты вежливые. Структура есть. Но нет выбора. Нет фокуса. Нет ощущения, что кто-то осознанно решил, для кого это.

Что обычно работает лучше

Дизайн начинает работать, когда перестаёт пытаться быть удобным для всех.

Когда он:

— выбирает одну точку зрения

— одну задачу

— одного человека

И спокойно отказывается от остального.

Дизайн становится понятным не тогда, когда учитывает всех. А когда ясно понимает, для кого он сделан.