Как я провел свое первое исследование

О исследованиях, до этого момента я знал только в теории, по умным статьям на медиуме и vc. Но потом мне случайно подвернулась возможность попробовать все на практике, под присмотром знающего человека и это был интересный опыт.

Тема исследования — кредит под залог недвижимости. В кредитовании, как и в финансовой грамотности я не особо силен и пришлось искать много информации.

Для начала нужно было определиться где, а главное какую информацию о продукте искать. Для этого подошли не только страницы банков и профильные сайты типа банки.ру, но и социальные сети (в этом помог даже наш любимый vc).

В первую очередь нужно было создать выборку из сайтов и изучить детальнее какие услуги предлагают банки, выявить слабые и сильные стороны, чтобы потом использовать это дальше. Для поиска проблемных моментов сравнил опыт пользователей с помощью отзывов. Сложнее было понять что это за люди, выделить сегменты, определить их страхи, осознать логику и узнать почему они идут на казалось бы крайний шаг, как залог квартиры.

Частый страх — потеря квартиры и страховка, навязанная банком, что послужило инсайтом, который использовал дальше, при создании лендинга.

После исследования, полученные знания я попытался применить на практике и пофантазировал на тему:

Для этого потребовалось проанализировать по какому принципу строятся блоки на сайтах банков, что самое главное, а что второстепенное. Сравнить кнопки и куда они ведут, формулировки предложений и тон оф войс. Сопоставить в каких вкладках находится кредит под залог недвижимости, у некоторых он вынесен в отдельный пункт, у других в ипотеке.

У билайна на сайте происходит какая-то неразбериха, кажется они не определились до конца какой визуал использовать. Сложно найти исходники, не поддерживают свой блог в фигме.

В итоге получился лендинг под десктоп и мобайл

Это был мой первый опыт исследования, в котором я прочувствовал боль ux дизайнеров пока анализировал и боль людей которые пишут статьи, пока писал статью. Но мне все понравилось, я остался довольным от проделанной работы и стал немного ближе к пониманию финтеха.

Отдельная благодарность Ване Меллеру, который помогал советами, слушайте его подкаст и рисуйте в фигме.