40+ часов на исследование. Почему сначала цифры, а потом дизайн? Рассказываем на примере банка ТКБ
«Провели исследование и на его основе…» — нередко про аналитику в кейсах лишь одна фраза. Бывает, что и аналитики-то никакой не было. Посмотрели пару сайтов, и хватит. На примере исследования для банка ТКБ показываем, почему для сложных продуктов нужен подробный анализ.
Можно ли это было сделать БЕЗ 40+ часов исследования, учитывая, что уже только ленивый за последние 10 лет не исследовал тот факт, что клиентами банков являются женщины средних лет со средним доходом, желающие открыть счет и получить понятные условия обслуживания?
Наши исследования заключались не только в портрете пользователя, но также в составлении пользовательского пути (для его дальнейшей оптимизации) и анализе сайтов конкурентов. Не судите книгу по обложке)