Контент стратегия в UX дизайне

Что вообще такое контент? Какое значение он имеет для UX?

Если говорить просто, контент это информация, так как люди с помощью зрения получают 90% информации, то практически всё что мы видим это контент. Он влияет на всё, на UX сайтов, приложений, сенсорных экранов, информационных киосков, везде контент занимает центральное место.

Трудно ли создавать контент? Отвечает ли контент требованиям целевой аудитории продукта? Если вам сложно ответить на эти вопросы, возможно, вашему продукту не хватает ключевого компонента: контент-стратегии.

Контент-стратегия в UX — процесс создания контента, с учётом потребностей пользователей. Такой контент приносит пользу, соответствует голосу бренда и поддерживает элементы UX-дизайна. Цель стратегии — предоставить пользователю возможность находить и взаимодействовать с контентом в нужное время, что приводит к положительному опыту при работе с продуктом.

Контент стратегия включает: составление cjm, ux стратегии продукта, бизнес-цели и стандарты бренда, интерфейсы, веб сайты, статьи в блоге, социальные сети, письма в почте.

UX дизайнеры разрабатывают приложение или веб-сайт, учитывая контент стратегию. В то же время специалисты по контент-стратегии должны понимать структуру и принципы UX дизайна, чтобы создать контент ориентированный на целевую аудиторию. UX стратегия и контент-стратегия тесно связаны и должны взаимодополнять друг друга для создания качественного продукта.

Обычно в небольших компаниях нет выделенной команды под контент, поэтому часто за контент стратегию отвечают UX дизайнеры. Если дизайнер занимается контент-стратегией, то он получает информацию из нескольких источников, это могут быть: копирайтеры, UX-писатели, графические дизайнеры, видеоредакторы.

Жизненный цикл контента за 5 шагов

Пятиэтапный жизненный цикл контента — это итеративный процесс, в ходе которого специалисты по контент-стратегии регулярно оценивают потребности организации в контенте.

1. Аудит

Аудит контента похож на UX аудит, он включает:

Основная цель аудита — определить что у нас есть сейчас, насколько это эффективно и какие пробелы мы можем заполнить.

2. Стратегия

Определяем как мы будем управлять контентом:

3. План

Стратегия организует контент, а план определяет, как его создать. Вот некоторые примеры:

4. Создание

5. Поддержание

После создания и публикации контента, команда подключает необходимые метрики для мониторинга прогресса. Следует сразу заняться планирование следующего аудита, чтобы повторить процесс. Этот итеративный жизненный цикл контента гарантирует, что контент останется актуальным, будет служить пользователям и соответствовать бизнес-целям продукта.

1. Airbnb

Airbnb персонализирует контент для пользователя, используя аналитику и историю поиска. Это помогает пользователю при поиске жилья и генерирует больше бронирований для платформы, что повышает уровень удержания клиентов Airbnb.

2. Dropbox

Контент-стратегия Dropbox — отличный пример создания привлекательного контента с уникальными особенностями. Dropbox использует юмористические иллюстрации для передачи своих сообщений, что отличает их от других SaaS-компаний.

3. Nike

Контент-стратегия Nike ориентирована на рассказывание историй и персонализацию. Они предоставляют контент, который подчеркивают индивидуальный путь пользователя, выделяя спортсменов и показывая отзывы и видео, которые воплощают эти истории в жизнь.

Контент стратегия является важной частью UX-дизайна, она определяет, какой контент будет представлен на сайте или в приложении. Это позволяет создать удобное и целостное пользовательское впечатление, которое соответствует потребностям и ожиданиям пользователей. Отсутствие или неправильная контент стратегия может привести к плохой навигации, неясности информации и ухудшить общий UX.

*Я очень надеюсь, что эта статья была для вас полезна😉
Спасибо всем, кто дочитал до конца, если у вас есть какие-то дополнения или интересные мысли для обсуждения, жду вас в комментариях, прошу без токсичности. Всем добра💗