Почему с эмодзи в интерфейсе не всё так просто. Проблема 2. Технические особенности

Эмодзи в интерфейсе — это красиво. Их любят, делают скриншоты, делятся с друзьями. Но я понимаю, почему ими пользуются так редко: слишком уж много проблем.

Первое минное поле — контекст и ЦА. Но с этим можно работать.

Второе — отображение на разных платформах. И тут уже всё не так приятно.

Эмодзи обрабатываются как шрифт, и у каждой платформы он свой. Вопрос унификации всегда болезненный, и пока трудно поверить, что общий стандарт когда-то появится. А проблемы с интерпретацией одних и тех же эмодзи на разных платформах есть — и их немало.

Кажется, это до сих пор встречается: собеседник шлёт сообщение — а в нём белый квадратик. Особенно глупо получается, если всё сообщение состояло из одного эмодзи, который у вас не отображается. А если сообщение прислала компания, это сразу снижает доверие.

Но даже если все эмодзи отображаются, вы можете увидеть не совсем ту эмоцию, которую закладывал собеседник — всё из-за разных шрифтов.

Исследование 2016 года показало, что восприятие людьми одних и тех же эмодзи на разных платформах сильно варьировалось. По шкале от -5 (негативная эмоция) до 5 (позитивная эмоция) разница между восприятием отправителя и получателя в большинстве случаев составляла около 2 пунктов: отправитель мог воспринимать эмодзи негативно, а получатель — нейтрально или даже позитивно, и наоборот.

Восприятие сравнивали попарно: Apple с Google, Google с Miscrosoft и так далее. Чем длиннее колонка, тем больше различий в парах платформ. Чем ближе медиана (линия внутри колонки) к 5, тем больше недопонимания в целом.

Правда поправка: видите самую длинную колонку? Она относится к эмодзи Grinning Face With Smiling Eyes (😄), для которого Apple впоследствии поменял отображение. Если бы исследование провели сейчас, вероятно, результаты были бы чуть другими.

Выходит, пользователи с разными телефонами увидят и воспримут по-разному ваши эмодзи даже в рамках одной платформы — если вообще увидят эмодзи, а не белый квадратик. И даже если это будет незначительные отличия, они пополнят копилку трудностей восприятия интерфейса — наряду с культурными и личностными особенностями.

Так что идея номер 2: если понятность — один из ключевых принципов UX, то стоит ли оно того?

Про другие проблемы с эмодзи расскажу чуть позже — а первую часть уже можно найти в профиле.

Другие примеры красивых текстов я собираю в телеграм-канале «страсти по юиксу».