Онбординг в приложении: помощь или вред пользователю?
В мире мобильных приложений существует ключевая стратегия, определяющая успешность первого взаимодействия пользователя с вашим продуктом — это онбординг.
Но что же такое онбординг и как он влияет на пользовательский опыт? Давайте разберемся в этом важном аспекте разработки приложений и узнаем, как он может сделать ваше приложение более привлекательным и удобным для пользователей.
Что такое онбординг в приложениях
Онбординг (Onboarding) — это приветственный экран вашего приложения, который показывается при первом входе. Он включает в себя три аспекта знакомства с приложением: обучение, настройку и персонализацию.
Обучение гарантирует, что пользователи знают, как использовать ваше приложение. Это может быть настолько подробным, насколько вы считаете нужным: от запуска интерактивного обучающего курса, чтобы ознакомить их с основами, до пары примеров функционала.
Настройка собирает необходимую информацию от пользователя, чтобы они могли создать учетную запись в приложении. Ключевое здесь - сделать этот процесс как можно более увлекательным и интересным.
Наконец, персонализация делает опыт использования приложения более особенным и значимым, подгоняя его под пользователя. Это может включать в себя уточнение их предпочтений, включение уведомлений или настройку интерфейса приложения по их вкусу.
Онбординг — это фундаментальная стратегия для улучшения показателей удержания и вовлеченности вашего приложения. Он гарантирует, что пользователь получает положительное первое впечатление в течение критически важных первых использований. С плохо сделанным онбордингом вы рискуете оставить пользователей в замешательстве и раздражении. И, в конечном итоге, они удалят ваше приложение (что делает 80% пользователей).
Преимущества онбординга
- Помощь новым пользователям быстрее понять функционал приложения. Если ваше приложение имеет много функций или нестандартный флоу работы, то знакомство с приложением поможет пользователю в этом разобраться. К примеру, внутренние приложения, сделанные для сотрудников, часто добавляют онбординг, чтобы у людей было максимальное понимание как пользоваться предоставленным функционалом, чтобы сократить время вхождения работника в работу.
- Увеличение уровня вовлечённости пользователей. Интересные и привлекательные обучающие материалы могут вызывать положительные эмоции у пользователей и создавать у них ощущение вовлечённости и удовлетворенности. Это может повысить мотивацию продолжать использовать приложение и делиться им с другими. Таким образом вы можете добавить элемент геймификации в ваше приложение - например, пусть некоторый персонаж общается с пользователем, настраивая приложение под нужные требования, как это происходит в Duolingo.
- Увеличение конверсии бесплатной пробной версии. Онбординг – это ознакомительный диалог с пользователем. Вы объясняете ему свое приложение, спрашиваете необходимые вопросы, показываете, какие результаты он может ожидать. Это отличный момент предложить воспользоваться пробной версией, чтобы получить от приложения максимум пользы.
- Мотивация создания аккаунта. Вместо того, чтобы просто закрыть приложение для неавторизированных пользователей, сделайте создание профиля и авторизацию частью онбординга. Это отличная возможность показать, что ваш подход к каждому пользователю персонализирован, а также вы можете продемонстрировать, какие примерные результаты пользователь может ожидать при пользовании вашем приложением. Для приложения по изучению иностранных языков это может быть количество слов, которые пользователь может выучить, для приложения для похудения – сколько килограмм он может сбросить.
Недостатки онбординга
- Возможное раздражение пользователей из-за длительных обучающих экранов. По результатам статистики, если онбординг занимает больше 60 секунд, то пользователь просто устает и пропускает его. Если возможности пропустить онбординг нет, то пользователь закрывает приложение и удаляет его.
- Риск потери пользователей из-за слишком сложного или многоэтапного онбординга. Чем подробнее вы объясняете функционал приложения, тем сложнее он начинает казаться пользователю, даже если на самом деле это не так. Пользователь сомневается, насколько это приложение доступно и насколько им удобно пользоваться, если если необходимость так подробно его объяснять.
- Ощущение потери контроля у пользователя из-за принудительного прохождения обучающих шагов. Хорошей практикой является возможность пропустить онбординг на любом его этапе и иметь возможность запустить его заново в настройках. Чтобы излишне не загружать пользователя, можно в самом начале спросить его, хочет ли он пройти обучение. Такой выбор избавит опытных пользователей от лишних экранов и диалогов, а новичков заинтересует возможность пройти онбординг.
Что нам говорит практика
NN/g, UX-исследовательская и консалтинговая фирма, проводила юзабилити тестирование онбординга в различных приложениях. Тестировался тип онбординга, где пользователю объясняют функционал приложения. Пользователей попросили либо полностью пройти онбординг, либо его пропустить, и выполнить некоторое задание внутри приложения. Например, для приложения для здорового образа жизни Movesum заданием было поставить ежедневной целью 6500 шагов.
Исследование показало следующие результаты:
- Вне зависимости от того, прошли пользователи онбординг или нет, они все равно успешно выполняли задачу. Функционал, который объясняется в онбординга, обычно на самом деле довольно простой для понимания, ведь пользователям показывают основы приложения. Если приложение не имеет уникального или сложного функционала, который необходимо объяснить, то пользователь способен самостоятельно разобраться с ним.
- Прохождение онбординга не уменьшило время, необходимое на выполнение задания. Это только подтверждает предыдущий вывод о том, что пользователи в силах самостоятельно понять интерфейс приложения и выполнить необходимые действия.
- Пользователи, прошедшие онбординг, в среднем оценили сложность задачи выше, чем люди, которые пропустили онбординг. Пользователи ожидают обучения для сложных приложений, но для мобильных приложений, особенно тех, которые помечены как «простые» или «интуитивные», обучение может изменить восприятие пользователей и заставить их думать, что приложение сложнее, чем оно есть на самом деле.
Итог исследования: Многие пользователи пропускают функциональный онбординг при первой загрузке приложения. А пользователи, проходящие онбординг, воспринимают задачи как более сложные и не демонстрируют никаких преимуществ с точки зрения показателей успеха или времени выполнения задач по сравнению с людьми, которые пропускают онбординг.
Это приводит к мысли о том, что на самом деле не нужно относиться к онбордингу как к простому обучению и объяснению функционала приложения, а лучше сделать акцент на более персонализированном подходе. Стоит показать пользователю, какую выгоду он может получить с помощью приложения и какие проблемы оно решит, а также настроить приложение через вспомогательные вопросы.
К чему надо стремиться
Старайтесь сделать так, чтобы вашему приложению не нужен был онбординг для объяснения функционала. Дизайн должен делать использование приложения простым и понятным.
Вот ряд полезных компонентов, которые с этим помогут:
- Всплывающие подсказки. При первом использовании некоторого фукционала выведите вспомогательный попап с подсказкой.
- Индикатор прогресса. Придумайте ряд заданий, который должен выполнить пользователь для начала работы с приложением. Это должны быть естественные шаги, чтобы не заставлять пользователя делать ненужные для него действия. Отобразите его прогресс с помощью постепенного заполнения полоски прогресса.
- Чек-лист прогресса. Такая же идея, как и у предыдущего пункта, но с использованием чек-листа. Галочки напротив выполненных заданий замотивируют пользователя.
Конечно же, это не касается онбординга для выбора некоторых персональных настроек — думаю это было бы странно, если бы приложение для изучения иностранных языков не спрашивало в начале, какой язык пользователь хочет изучать. Но надо не забывать дублировать эти настройки в интерфейсе, чтобы пользователь всегда мог к ним вернуться и изменить их.
Лучшие практики для реализации онбординга
- Персонализация процесса онбординга. Одним из наиболее эффективных способов сделать онбординг более привлекательным и полезным для пользователей является персонализация. Исходя из опыта пользователя или их предпочтений, можно настроить приложение, предлагая им информацию и инструкции, наиболее соответствующие их уровню знаний или интересам.
- Использование интерактивных элементов. Интерактивные элементы, такие как анимации, видеоролики, игровые элементы и т. д., могут существенно улучшить опыт онбординга. Они делают процесс более увлекательным, помогают пользователю лучше усвоить информацию и делают процесс запоминающимся.
- Возможность пропуска обучающих шагов. Для пользователей, уже знакомых с функционалом приложения или имеющих определенный уровень опыта, важно предоставить возможность пропустить обучающие шаги. Это помогает избежать чувства раздражения от повторения базовых действий и делает процесс онбординга более удобным и гибким. Предложение такой возможности также подчеркивает ваше уважение к времени и опыту пользователя.
Применение этих практик может значительно улучшить эффективность вашего онбординга, сделав его более привлекательным, полезным и удобным для различных категорий пользователей.
Заключение
В заключение, онбординг в приложениях представляет собой не просто технику введения пользователя в функционал продукта, но и мощный инструмент для создания прочных связей с вашей аудиторией. Правильно спланированный и реализованный процесс онбординга может значительно повысить удержание пользователей, улучшить уровень их вовлеченности и создать благоприятное первое впечатление. Имейте в виду, что каждое приложение уникально, поэтому важно применять методы онбординга, наиболее соответствующие вашим целям и потребностям вашей аудитории. Помните, что хороший онбординг — это инвестиция в долгосрочный успех вашего приложения.