В любой ИТ-инфраструктуре возможны сбои. Они могут происходить по техническим причинам, из-за человеческого фактора или вредоносного воздействия. Возможность быстрот находить сбои и устранять снижает влияние сбоев на бизнес процессы и как следствие прибыль и репутацию компании. EMS позволяет администраторам всесторонне обозревать ИТ-ландшафт от сервиса до сервера, определять проблемные места и, не покидая интерфейс EMS, приступать к устранению сбоев, тем самым минимизируя простои.