Зачем нужна техническая поддержка для сайта — и что может случиться, если её нет.

Интернет-магазин на грани диджитал катастрофы или как проблемы, которые не видно могут навредить вашему бизнесу?

Не так давно мы столкнулись с интересным проектом, наш заказчик – владелец интернет-магазина. Его сайт постоянно тормозил, страницы не загружались, а клиенты не могли оформить покупку. Вроде бы все работает, но так ли это на самом деле?

Тут все было очевидно – сайт подвисал из-за неправильного кеширования данных. Сервер был перегружен и вместо быстрой работы, мы получали задержки в 10 секунд. Как результат — потерянные клиенты, не успевшие оформить покупку.

Что сделали: поменяли тариф сервера, настроили memcache (система хранения кэша) и сайт стал работать быстрее.

Обнаружили, что сайт начал периодически отказывать пользователям с ошибкой 429 (Too many requests). Это значит, что сервер перегружен и не может обработать все запросы. На сайте был старый код, который ограничивал запросы от предполагаемых ботов, чтобы не перегружать сервер. И вот он, момент истины: код был написан под старую конфигурацию сервера, клиент даже не замечал, как уходит трафик. Мы адаптировали код под актуальные параметры сервера и решили проблему, увеличив количество покупок.

Оказалось, на сервере был файл restore.php, который делал сайт уязвимым. Этот файл обычно используется для восстановления данных, но если его не удалить, можно потерять доступ к важным файлам и данным. Тут все было легко – мы просто его удалили)

Когда избавились от проблем с сервером, было нужно доработать сам сайт. Например, фильтр товаров, который должен был подгружаться мгновенно, но почему-то зависал на несколько секунд, заставляя пользователей ждать. Казалось бы, мелочь, но в итоге именно этот фильтр замедлял процесс поиска и покупки товаров.

Что сделали: настроили фильтр, улучшили кэширование данных, и теперь сайт стал работать гораздо быстрее. Время загрузки страниц сократилось с 8 секунд до 1-2 секунд.

Была задача обновить платёжный модуль, так как у клиента возникали проблемы с расчётом НДС при оплате через Альфа-Банк. Ошибки с формированием чеков — это не то, с чем нужно мириться.

Что сделали: обновили модуль, всё настроили и протестировали. Чеки теперь формируются корректно.

Сайт — это не просто витрина, которая продаёт товары. Он должен работать на все 100% и не допускать простоя. Техническая поддержка помогает избежать проблем с производительностью, безопасностью, а также сделать сайт удобным для пользователей.

Но важнее всего другое. Техническая поддержка — это не просто поддержка функционала. Это ваша возможность видеть и устранять проблемы ДО того, как они начнут влиять на конверсии. Порой клиент даже не замечает, что его сайт тормозит или что какая-то функция не работает на 100%. А мы, как агентство, должны позаботиться о том, чтобы все эти моменты не сказывались на бизнесе. Ведь чем меньше времени сайт проводит в «обслуживании», тем больше он приносит прибыли.

Так что если вы до сих пор думаете, что сайт можно оставить без технической поддержки, просто включите на несколько минут сайт с 8-секундной загрузкой, и вы поймёте, как это влияет на вашу аудиторию.

Ну и подписывайтесь на наш телеграм-канал, мы там стараемся объяснять сложные вещи простым языком!