10 главных болей клиентов в IT-разработке – и как их лечить
Мы собрали 10 самых частых болей клиентов – и показали, как с ними работать так, чтобы проект не превратился в бесконечный кошмар.
Каждый заказчик приходит в проект с надеждой: «Сейчас все будет быстро, четко и по бюджету». Но реальность обычно другая: сроки плывут, смета растет, подрядчик говорит на «своем языке», а клиент чувствует себя в тумане.
Непрозрачный бюджет
Это почти классика жанра. На старте подрядчик озвучивает красивую цифру: «Сделаем все за миллион». Клиент расслабляется, подписывает договор, но дальше начинается магия: «А вот это – за отдельные деньги, и это тоже». Бюджет пухнет, как на дрожжах.
Что в итоге:
- клиент чувствует, что его обманули;
- планы по финансам летят в тартарары;
- недоверие к подрядчику растёт.
Как лечить: прозрачная смета и понятные правила игры. Любая новая задача = новая цена, и это фиксируется заранее. Еще лучше – Cost+ модель: клиент видит все часы и маржу агентства, никакой магии.
Сроки плывут
Другая вечная боль – дедлайны. На словах все звучит оптимистично: «Через два месяца проект будет готов». Но потом включается реальность, и через полгода заказчик все еще слушает обещания «еще недельку».
Что происходит:
- рушатся бизнес-планы и маркетинговые кампании;
- команда клиента сидит без инструмента, который обещали давно;
- инвесторы или руководство начинают задавать неприятные вопросы.
Как лечить: дробить проект на маленькие этапы и показывать промежуточный результат. Пусть клиент каждые две недели видит живой кусок продукта. Это честнее и спокойнее, чем кормить обещаниями.
Говорим на разных языках
Классическая сцена: разработчики радостно рапортуют «Мы прикрутили API, закрыли тикеты и закоммитили фичу в прод». Клиент кивает, но внутри думает: «И что мне с этого? Как это влияет на мой бизнес?» В итоге ощущение, что работа идет, а пользы нет.
Что чувствует заказчик:
- он платит, но не понимает, за что;
- кажется, что разработчики «говорят на китайском»;
- возникает раздражение и недоверие.
Как лечить: нужен «переводчик» между кодом и бизнесом. Проектный менеджер, который объясняет простыми словами: «Сделали интеграцию с CRM → теперь ваши менеджеры будут экономить по часу в день». И вот это клиенту понятно и ценно.
Бесконечные правки дизайна
Знакомая картина: дизайнер показывает готовый макет, а клиент смотрит и думает: «А это точно мой продукт? Я ж хотел другое». И начинается марафон правок: «давайте передвинем кнопку», «а фон можно другой?», «тут же не так, как я себе представлял».
Что происходит:
- проект зависает на месте;
- дизайнеры тратят недели на «перекрашивание кнопок»;
- клиент злится, что его не слышат.
Непонятный ROI
Разработку сделали, бюджет потратили, а бизнес-результат неочевиден. Да, приложение красивое, сайт работает, но где продажи? Где новые клиенты?
Что чувствует клиент:
- будто деньги ушли в черную дыру;
- руководству нечего показать;
- доверие к digital-инструментам падает.
Как лечить: считать метрики, которые важны бизнесу – ROI, LTV, CAC. Не «мы сделали 20 экранов», а «мы сократили время обработки заявки на 30%, это принесет плюс к прибыли». Когда заказчик видит цифры, проект обретает смысл.
На проекте одни джуны
Иногда складывается ощущение, что подрядчик набирает стажеров и отправляет их «учиться» на клиентском проекте. Код сырой, ошибок куча, сроки растягиваются.
Что это значит для клиента:
- по факту он оплачивает обучение новичков;
- уровень качества страдает;
- ощущение, что проект превратился в полигон.
Как лечить: честно показывать состав команды: кто сеньор, кто миддл, кто джун. Баланс опыта решает. А за качество должен отвечать лид, который контролирует результат.
Подрядчик исчезает после сдачи
Проект сдали, все поздравили друг друга… и тишина. Через месяц что-то ломается, а подрядчик уже «на другом проекте» и не спешит помогать.
Что происходит:
- клиент остается один на один с багами;
- продукт работает нестабильно;
- доверие уничтожено окончательно.
Как лечить: прописывать поддержку и SLA еще на этапе договора. Гарантийный период + внятные условия пострелиза. Тогда у клиента есть уверенность, что его не бросят.
Сложная бюрократия
Иногда согласование договора длится дольше, чем сама работа. Подписи, печати, согласования у юристов – и проект стоит.
Что это значит:
- время уходит в никуда;
- команда простаивает;
- у клиента ощущение, что IT – это сплошная бюрократия.
Как лечить: использовать электронный документооборот, готовые шаблоны, минимум согласований. Чем быстрее старт, тем выше шанс сохранить энтузиазм обеих сторон.
Нет картины конечного результата
Клиент видит отдельные куски проекта – экран тут, модуль там. А целостного понимания, каким будет продукт в конце, у него нет.
Что чувствует клиент:
- неопределенность и тревогу;
- кажется, что подрядчик «делает что-то своё»;
- нет уверенности в будущем результате.
Как лечить: показывать дорожную карту, визуализировать весь путь. Карта релизов, список этапов, демо-версии – клиент должен понимать, куда движется проект.
Неподходящая модель оплаты
Фикс-прайс может быть убийственным для сложных проектов: всё меняется, а бюджет жёстко зафиксирован. Time&Material, наоборот, раздражает клиентов непредсказуемостью.
Что в итоге:
- заказчик недоволен, что переплачивает;
- подрядчик работает в минус;
- конфликт неизбежен.
Как лечить: подбирать модель под задачу. Где-то работает фикс, где-то лучше T&M, а в ряде случаев идеален Cost+. Главное – обсуждать это на старте, а не в середине проекта.
Вместо вывода
Все эти боли знакомы каждому, кто хоть раз заказывал разработку. Кто-то сталкивался с «бесконечными правками», кто-то – с таинственным исчезновением подрядчика после релиза. Но в основе у них одно: недоговоренность и отсутствие прозрачности.
Хорошая новость в том, что большинство проблем можно решить еще на старте. Если честно проговорить ожидания, выбрать подходящую модель работы и показывать промежуточные результаты, то и клиент спокоен, и команда работает без лишнего стресса.
Мы в проектах часто шутим: «лучше один раз поругаться на этапе договора, чем потом полгода тушить пожары». И это правда.
📌 А теперь вопрос к вам: с какими болями в работе с подрядчиками сталкивались вы? Делитесь в комментариях – соберем честный список того, что раздражает клиентов больше всего.
Мы знаем, как закрывать все эти боли и сделать процесс разработки для вас прозрачным и спокойным — от оценки до внедрения.
👉 Пишите Степану в Telegram или оставляйте заявку на нашем сайте FTM.Agency — разберём ваш проект и поможем сделать его успешным.