Невидимые расходы в IT-проектах

У IT-проектов есть скрытая сторона – расходы, о которых редко говорят на старте. Они не видны в смете, но способны съесть половину бюджета. Разбираем, где прячутся невидимые траты и как на них не обжечься.

На бумаге все кажется логичным: есть команда, есть договор, есть «готовый» продукт. Но проходит месяц – и начинается вторая серия. То сервер лег, то API обновилось, то пользователи нашли баг, которого «точно не было». И вдруг оказывается, что разработка – это не финал, а только первая глава длинной истории.

Главная ошибка – думать, что проект в IT можно «купить и забыть». На деле это живая система, которой нужны питание, уход и апдейты. И именно эти невидимые расходы – на поддержку, сервера, документацию, обучение – потом превращаются в сюрприз со знаком минус.

Давай разберемся что стоит за фразой «мы все оплатили, почему не работает?» и почему в IT не существует понятия «готов навсегда».

Есть такой забавный момент: когда фаундер слышит слово «поддержка», он часто думает о техподдержке пользователей. Но в IT этот термин куда глубже. Поддержка – это дыхание продукта после релиза.

Пока проект живет, он постоянно сталкивается с изменениями: обновляются библиотеки, появляются новые версии браузеров, меняются API партнеров. И если никто за этим не следит – продукт начинает «сыпаться» буквально на глазах.

Каждый кусок кода, даже самый чистый и аккуратный, со временем стареет. Как машина, которую не заправляют и не обслуживают. И вот ты уже не можешь обновить зависимость, потому что все развалится, а простой «фикc багов» превращается в мини-проект на две недели.

Хороший пример – история с Telegram API. Обновление казалось мелким, но оно сломало работу десятков чат-ботов, потому что никто не заложил ресурс на адаптацию. Релиз прошел, деньги освоены, а продукт фактически перестал выполнять ключевую функцию.

Поддержка – это не «дополнительный пункт сметы». Это страховка от деградации продукта.

Когда продукт наконец-то запущен, кажется, что самое сложное позади. Но вот в чем подвох – код без инфраструктуры ничего не стоит. Он должен где-то жить, работать, хранить данные и быть доступным пользователям 24/7.

И тут начинается магия цифр. «Давайте возьмем дешевый VPS, зачем платить больше?» – звучит логично, пока этот сервер не падает в пятницу вечером, а база данных не умирает без бэкапа. В итоге команда сидит до ночи, теряет клиентов и деньги, чтобы просто вернуть все в строй.

Инфраструктура – это не про понты и не про «давайте возьмем AWS, потому что модно». Это про стабильность и предсказуемость. Хороший сервер, продуманный CDN, автоматические бэкапы, SSL-сертификаты и мониторинг – все это фундамент, без которого даже идеальный код не спасет.

Парадокс в том, что «экономия на железе» почти всегда оборачивается переплатой: за простои, потерянные данные, лишние часы разработчиков и стресс команды.

Хорошая инфраструктура – это не роскошь, а привычка думать на шаг вперед. Потому что продукт живет не в GitHub, а на сервере. И если дом стоит на песке, никакая архитектура не выдержит.

Каждый проект вначале кажется простым: команда на связи, задачи под контролем. Но проходит три месяца – и внезапно никто не знает, зачем в коде этот странный параметр, как работает интеграция с CRM и где лежит тот самый конфиг.

Документация – это не бюрократия, а страховка от хаоса. Она нужна не для галочки, а чтобы завтра любой разработчик мог разобраться, что здесь вообще происходит. Без нее каждый новый человек в команде начинает путь с вопроса «а кто это писал?» и тратит дни, чтобы просто включиться в процесс.

Хорошая документация – это не толстая книга с формулировками «в соответствии с требованиями». Это живой справочник, который объясняет, как продукт устроен, как его запускать, обновлять и чинить. В идеале она живет рядом с кодом и обновляется вместе с ним.

Кто ее должен писать? Не только разработчики. Часто лучше, если этим занимается проджект или техрайтер – тот, кто видит проект целиком и умеет переводить технический язык в человеческий.

Каждый час, потраченный на документацию, потом экономит десятки. Это как карта в горах: без нее можно дойти до цели, но шанс заблудиться – почти гарантирован.

Когда проект выходит в прод, фаундеры часто выдыхают: «Фух, все, закончили». Но на самом деле все только начинается. Потому что теперь с продуктом будут работать люди – и не факт, что они понимают, как именно.

Даже самый удобный интерфейс не спасает, если команда или клиенты не знают, что и зачем нажимать. Мы все видели эти сцены: сотрудник в саппорте открывает админку с ужасом в глазах, потому что никто не объяснил, как ею пользоваться.

Обучение – это не роскошь, а часть запуска. Гайды, короткие видео, воркшопы, внутренняя вики – все это не «допы», а базовая инфраструктура, без которой продукт просто не взлетит.

Важно помнить: знания утекают. Люди уходят, команды меняются, а продукт живет. Если не встроить обучение и передачу знаний в процесс, то каждый новый релиз превращается в серию «угадай, как это работает».

Так что когда в следующий раз будете планировать релиз, заложите не только бюджет на тесты и серверы, но и время, чтобы объяснить – как жить с этим продуктом дальше.

После релиза продукта начинают появляться расходы, которые никто не заметил на этапе разработки, но которые съедают бюджет быстрее, чем баги на проде.

Лицензии на инструменты – Figma, Jira, GitHub, Slack – все это не «разовое вложение», а постоянная статья расходов. Даже домены, тестовые среды и SSL-сертификаты требуют внимания и денег.

А еще есть финансовые и юридические моменты: приемка, акты, отчетность, сопровождение. Если забыть заложить эти пункты в бюджет, то на исправление ошибок уйдет гораздо больше, чем казалось на старте.

Пример: «Забыли включить юристов и бухгалтерию в смету – и вся прибыль ушла на исправление формальностей».

Главная мысль: невидимые расходы существуют всегда, и их нельзя игнорировать. Они не выглядят зрелищно, но именно они держат продукт на плаву после релиза.

Когда планируешь бюджет для IT-проекта, важно понимать: разработка – это только верхушка айсберга. Все, что скрыто под водой – поддержка, инфраструктура, лицензии, документация и обучение – может «съесть» большую часть ресурсов, если не закладывать это с самого начала.

Фаундеру стоит использовать инструменты планирования: «roadmap» с этапами пострелизных расходов, таблицы для отслеживания SLA с командой, список обязательных лицензий и сервисов. Даже небольшой продукт требует, чтобы эти расходы были учтены заранее.

После всего проделанного пути становится понятно: «программирование – это только половина продукта». Остальное – поддержка, обучение, инфраструктура, документация, лицензии и все мелочи, которые делают продукт живым и рабочим.

Для фаундера главный урок такой: закладывайте поддержку, обучение и инфраструктуру в базовый бюджет, а не в «допы». Только так продукт сможет стабильно работать и радовать пользователей, а финансы проекта останутся под контролем.

Мы помогаем командам создавать продукты, которые живут после релиза: учитываем поддержку, документацию, обучение и инфраструктуру. Планируем бюджет с учетом всех скрытых расходов, чтобы продукт был стабильным и приносил результат, а не головную боль.

👉 Пишите Степану в Telegram или оставляйте заявку на нашем сайте FTM.Agency — разберем ваш проект и подскажем, как вывести его в успешный запуск.