Оптовые заказы через Telegram: меньше ручной работы, больше продаж

Личный кабинет и чат-бот для поставщика гаджетов, который убрал хаос из оптовых заявок.

Оптовый поставщик гаджетов автоматизировал приём заказов от региональных магазинов с помощью Telegram-бота и личного кабинета. Теперь оформление заказа занимает 1 клик вместо ручного создания накладной, а данные автоматически синхронизируются с системой товарного учёта без участия менеджеров. Это позволило обрабатывать до 500 заявок в день без ошибок и потерь заявок, усилив работу текущего отдела продаж без расширения штата.

Из-за отсутствия централизованной системы терялись заказы, появлялись дубли, а часть обращений оказывалась нецелевой. Менеджерам приходилось вручную сортировать и перепроверять каждое сообщение. В результате страдало качество обслуживания - клиенты часто сталкивались с задержками в ответах и не имели прозрачности по статусу своих заявок.

До внедрения бота оптовые заказы от региональных магазинов поступали по разным канала: через звонки, Excel-файлы, электронную почту и личные сообщения в мессенджерах. Такой разрозненный поток заявок создавал высокую нагрузку на менеджеров и мешал поддерживать порядок в обработке.

Большая часть коммуникации уже шла в Telegram, поэтому решено было не менять привычную среду клиентов, а встроить автоматизацию прямо туда. Целью стало упростить процесс приёма заказов, исключить потери и освободить менеджеров от рутины, сохранив привычную платформу для общения для клиента.

Для решения проблемы был разработан Telegram-бот с закрытым доступом, открыт только для клиентов компании. Через него клиенты могут просматривать актуальный прайс-лист, оформлять массовые заказы через Excel-файл и добавлять позиции поштучно с помощью кнопок бота. Бот также предоставляет информацию об условиях поставки, гарантиях и содержит мини-приложение с историей заказов.

Для менеджеров создан личный кабинет в web-интерфейсе, который интегрирован с ботом и системой товарного учёта. Он загружает актуальные данные по прайс-листу, уведомляет клиентов о важных изменениях и распределяет заявки между менеджерами. В интерфейсе кабинета заявки отображаются структурировано по устройствам, клиентам и статусам. Менеджер может принять заказ и отправить его в систему учёта одним кликом или отказать с указанием причины, клиент сразу получает уведомление в Telegram.

Интеграция между ботом, личным кабинетом и системой учёта полностью автоматизирована. Это исключает человеческие ошибки при передаче данных и ускоряет обработку заявок.

Система была внедрена совсем недавно, поэтому точные метрики ещё замеряются. На данный момент наблюдаются следующие положительные изменения:

Следите за нашим каналом, чтобы увидеть полноценный пост с измеренными метриками эффективности этого проекта!

А пока рекомендуем ознакомиться с нашим предыдущим кейсом "Как мы начали возвращать клиентов?", где уже есть реальные цифры и показатели эффективности внедрения автоматизации.

Проект показал, что Telegram может быть не просто каналом коммуникации, а полноценной платформой для автоматизации B2B-продаж. Мы объединили привычный для клиентов формат общения с мощным функционалом личного кабинета и интеграцией в систему учёта. Результат: прозрачный, быстрый и удобный процесс обработки заказов без расширения штата.

Меня зовут Александр Ермолаев, я проектирую чат-боты и web-приложения. Напишите мне в Telegram, какой процесс в вашем бизнесе занимает больше всего времени, и я бесплатно спроектирую для вас систему, которая автоматизирует его и сделает работу быстрее и проще!