Как составить ТЗ для бота, которое поймет и заказчик, и разработчик
Рассказываю, из каких блоков состоит работающее техническое задание, и делюсь фрагментом своего шаблона, который закрывает 90% споров на старте проекта.
Создание бота без четкого ТЗ — это гарантия недопонимания, бесконечных правок и раздутого бюджета. Частая история: заказчик представляет себе одно, а разработчик понимает требования по-своему. В итоге страдают все.
Я помогаю бизнесу формализовать идеи в цифровые продукты. В этой статье разберем структуру ТЗ, которое станет единым источником правды для обеих сторон.
Каркас идеального ТЗ: 4 ключевых блока
1. Общее описание (Концепция)
Это — «введение в проект» для всех участников.
- Бизнес-цель: Зачем мы это делаем? (Например, «разгрузить менеджеров на 50% за счет автоматизации ответов на частые вопросы»).
- Целевая аудитория: Кто будет пользоваться ботом?
- Основной сценарий использования: Одно-два предложения, описывающие главную ценность.
- Нецелевое использование: Чего бот делать НЕ должен? Это страхует от раздувания функционала.
2. Пользовательские сценарии (Юзкейсы)
Самая важная часть. Здесь мы описываем все диалоги с ботом глазами пользователя.
- Основной сценарий: Шаг за шагом, от первой команды до финального действия.
- Альтернативные сценарии: Что, если пользователь ввел неверные данные? Передумал? Решил вернуться в меню?
- Пример:
Цель: получение прайса.
Шаг 1: Пользователь отправляет команду /price.
Шаг 2: Бот предлагает выбрать категорию из 3-х кнопок.
Шаг 3: При нажатии на кнопку бот отправляет PDF-файл с прайсом и показывает главное меню.
3. Технические требования
«Техническая спецификация» для разработчика.
- Интеграции: Какие внешние системы задействованы? (CRM, API, база данных). Указываем конкретные названия и что именно должно передаваться.
- Требования к хостингу: Где будет жить бот?
- Безопасность: Требования к шифрованию, обработке персональных данных.
- Производительность: Ожидаемое количество пользователей, время отклика.
4. Интерфейс и взаимодействие (UI/UX)
Как все это будет выглядеть?
- Структура меню: Схема или список основных команд и кнопок.
- Формат ответов: Текст, кнопки, файлы, медиа? Примеры сообщений.
- Обработка ошибок: Что видит пользователь, если что-то пошло не так?
Фрагмент из нашего рабочего шаблона ТЗ
Чтобы это не было голословным, делюсь реальным разделом из нашего шаблона, который мы используем в работе с клиентами.
Такой подход закрывает 90% вопросов еще до начала разработки.
Резюме: Хорошее ТЗ — это мост между идеей и ее реализацией. Оно экономит нервы, время и деньги, превращая хаотичные хотелки в четкий план действий.
Полезные ссылки и инструменты
📊 Хотите прикинуть бюджет бота еще до обращения к разработчикам? В нашем Telegram-канале есть специальный калькулятор стоимости бота — быстрый и бесплатный способ оценить инвестиции.→ Подписаться на Telegram-канал
💡 Больше кейсов и полезных материалов по автоматизации бизнеса?В нашей группе ВКонтакте регулярно выходят эксклюзивные кейсы, шаблоны документов и разборы ошибок при создании ботов.→ Подписаться на группу VK
P.S. В Telegram-канале, кроме калькулятора, вас ждут:
• Актуальные новости из мира чат-ботов
• Готовые скрипты и промты
• Обзоры новых инструментов автоматизации
Избавляю клиентов от хаоса в требованиях. Если вам нужна четкая и рабочая спецификация для вашего бота — обращайтесь в личные сообщения для консультации.