17 марта Telegram заблокировали. У нас было 72 часа. Вот что мы сделали..
Мы занимаемся AI-автоматизацией для бизнеса. Telegram был одним из основных каналов для многих наших клиентов, там жили боты, которые обрабатывали заявки, проверяли остатки в 1С, отправляли КП. В понедельник утром всё это перестало работать. Это история о том, что мы делали следующие 72 часа и почему большинство компаний до сих пор стоят с открытым ртом.
Вторник, 6:00. Телефон не замолкает
Первый звонок пришёл в 6:14 от клиента из оптовой торговли стройматериалами. Его менеджеры не могли принять ни одной заявки бот в Telegram молчал, клиенты писали в пустоту. К 8 утра нам позвонили ещё четыре компании.
Картина была простая и жёсткая: у каждого из них в Telegram сидел AI-ассистент, который закрывал от 60 до 80% входящих без участия менеджера. Теперь этот поток вернулся к людям. А люди не справлялись, они никогда не справлялись, именно поэтому мы и автоматизировали.
Мы собрали команду в 9:00 и поставили одну задачу: перенести всё в MAX к среде.
Почему MAX, а не WhatsApp или ВКонтакте
Этот вопрос задавали все. Объясняю логику, которая заняла у нас 20 минут:
WhatsApp - Учесть блокировки постигла его еще пару месяцев назад.
ВКонтакте - нет нормального Bot API для сложных интеграций с 1С и CRM.
MAX - российская юрисдикция, полный Bot API совместимый с Telegram, 85 млн пользователей, предустановлен на все Android-устройства в России с 2025 года. Bot API - бесплатный, но есть нюансы с разрешением при подаче документов от лица бизнеса для предоставления API.
MAX это не «запасной вариант». Это то, куда рынок шёл вне зависимости от блокировок. Блокировка просто ускорила переход на 2–3 года.
День первый: техническая сторона
Главное что нас спасло - архитектура наших ботов. Мы изначально строили AI-ядро как отдельный слой, независимый от мессенджера. Telegram Bot API - это просто один из коннекторов. Поменять коннектор на MAX Bot API - технически это от 4 до 8 часов на бота.
Что мы делали параллельно:
- Экстренно подавали документы на регистрацию ботов в MAX через BotFather-аналог (у MAX он называется MAX Bot Platform)
- Перенастроили webhook-эндпоинты
- Проверили совместимость форматов сообщений - 90% работало без изменений
- Протестировали цепочки: входящее сообщение → запрос в 1С → ответ клиенту
К вечеру вторника первый бот работал в MAX. Он принимал заявки, проверял остатки в 1С и отправлял счета - точно так же как делал это в Telegram.
День второй: клиенты и их клиенты
Техническую часть сделать проще всего. Сложнее, объяснить клиентам что делать с их клиентами, которые привыкли писать в Telegram.
Мы подготовили для каждой компании готовые шаблоны: письмо для рассылки по базе, сообщение для WhatsApp, пост для соцсетей. Суть одна «мы переехали, вот новый контакт в MAX, напишите нам там». Большинство людей уже скачали MAX к этому моменту, приложение взлетело в App Store и Google Play сразу после новостей о блокировке.
Первые входящие в MAX пошли уже во вторник. К вечеру у нескольких клиентов трафик в MAX уже превышал 30% от того что было в Telegram.
День третий: итог и цифры
К четвергу все наши клиенты работали в MAX. Вот что показала статистика первых 72 часов:
- Среднее время переноса одного бота: 6 часов
- Процент функций которые перенеслись без изменений: 94%
- Потери заявок за время переноса: менее 3% от обычного трафика
- Стоимость Bot API в MAX : 0 рублей.
Те кто не успел — до сих пор принимают заявки вручную или потеряли их совсем.
Что это значит для рынка
Блокировка Telegram не аномалия. Это тест на зрелость инфраструктуры. Компании которые строили автоматизацию на одном канале упали. Компании с нормальной архитектурой, переключились за 3 дня.
MAX сейчас - это Telegram 2018 года. Аудитории ещё немного, но она растёт каждый день и уже предустановлена на каждый новый смартфон в России. Бизнес который зайдёт туда сейчас, получит аудиторию по цене раннего доступа. Через год там будет конкуренция как в Telegram.
У нас уже несколько клиентов работают в MAX параллельно с другими каналами через единое AI-ядро, одна система закрывает все каналы одновременно. Это правильная архитектура: когда следующий мессенджер упадёт или вырастет, переключение займёт часы, не дни.
Какой же вывод у этого всего?
Если у вашего бизнеса до сих пор нет AI-бота в MAX, вы уже опоздали, но не катастрофически. Аудитория ещё набирается. Bot API бесплатный. Конкурентов пока мало.
Если у вас уже был бот в Telegram и вы его ещё не перенесли каждый день вы теряете заявки от людей которые уже в MAX.
Если вы вообще ещё не автоматизировали входящие, у вас редкая возможность сделать это сразу в правильном канале, не переделывая потом.
Мы в AISYA разрабатываем и внедряем AI-ядро которое работает внутри 1С, CRM, ERP и общается с клиентами через MAX, WhatsApp, почту и сайт одновременно. Переносим Telegram-ботов в MAX за 3 дня.
Бесплатный тест-стенд под вашу компанию