Сайт принимал заказы. Люди всё равно вбивали их вручную.

Клиент оформил заказ на сайте. Оплатил. Ждёт.

А на кухне о нём узнают только тогда, когда менеджер откроет почту, скопирует данные и вобьёт их в систему учёта руками. Если менеджер отошёл — заказ ждёт. Если торопился — в заказе ошибка. Если смена закончилась — заказ потерялся.

Это была реальная ситуация у одного из наших клиентов. Сайт на Tilda, учёт в СБИС. Казалось бы, обе системы современные, обе популярные — но между собой они не дружат. Никакой автоматической связи нет.

— — —

Почему так вообще происходит?

Когда клиент жмёт «Оформить заказ», Tilda отправляет данные в своём формате. СБИС ждёт их совсем в другом. Разные структуры, разные названия полей, разные типы данных.

Это как если бы один человек говорил на русском, второй — на китайском, а переводчика нет. Данные отправляются — но система на другом конце их не понимает.

Большинство владельцев решают это просто: нанимают человека, который сидит и переводит. Руками. Каждый день.

— — —

Что мы сделали

Мы написали сервис-переводчик. Он живёт между Tilda и СБИС, работает в фоне и никогда не устаёт.

Клиент оформил заказ → сервис забрал данные → привёл их к нужному формату → передал в СБИС. Всё это происходит за секунды, без участия человека.

На стороне клиента ничего не изменилось. Тот же сайт, та же форма заказа. Просто теперь всё работает само.

Разработка заняла одну рабочую неделю.

— — —

Что изменилось после запуска

Ручного ввода больше нет. Ошибки при передаче заказов — ноль. Заказ появляется в СБИС через несколько секунд после того, как клиент его оформил. Это видно и по цифрам: менеджер освободил около 2-х часов в день— примерно столько раньше уходило на ручной перенос заказов. Сотрудники занимаются гостями, а не перекладыванием данных из окна в окно.

— — —

Кому это актуально

Если у вас сайт на Tilda и вы ведёте учёт в СБИС — скорее всего, вы тоже где-то в этой цепочке теряете время или деньги. Может, есть сотрудник, который делает это вручную. Может, часть заказов просто не доходит.

Это решается. Один раз — и дальше работает само.

Автор — Никита, fullstack-разработчик, Hive Studio.