Актуальная история про ИТ и бизнес-процессы

В крупной компании в течение многих лет внедрялись разные ИТ-системы, потом они многократно дорабатывались разными подрядчиками. Но при этом не создавалось детальной документации к этим ИТ-системам и их доработкам, и не выполнялось моделирование (регламентация) соответствующих бизнес-процессов. С годами менялся персонал: уходили специалисты, которые участвовали в первоначальном внедрении систем и знали много важных деталей, приходили новые специалисты.

В результате на текущий момент в компании сложилась такая сложная ситуация:
1. Если произойдут сбои в ИТ-системах, то бизнес-процессы компании могут остановиться и повлечь очень большие операционные убытки.
2. Нет почти никакой документации по ИТ-системам, и никому не понятно, как разбираться с запутанной, противоречивой и устаревшей ИТ-архитектурой, которая формировалась годами.
3. Нет нормальной технической поддержки и качества работы.
4. Многочисленные доработки ИТ-систем превратили их в «чёрный ящик» с серьёзными проблемами внутри.

Теперь новому Директору по ИТ и Директору по бизнес-процессам необходимо что-то со всем этим делать. Плавильный путь – начать с нуля выстраивать комплексную цифровую модель деятельности организации вместе с графическими моделями бизнес-процессов и по ходу провести тотальную инвентаризацию ИТ-архитектуры. Дальше создавать кросс-функциональные рабочие группы и наводить порядок с назначением ответственных за развитие и функционирование всех ИТ-систем и бизнес-процессов. Если вам тоже приходилось разруливать последствия таких ситуаций, и они вам знакомы, напишите в комментариях.

Много полезных бесплатных материалов по бизнес-процессам и проектам цифровой трансформации в нашем МАХ-канале